Type:
Permanent employment
Location:
Amsterdam
Education:
Master (EQF 7)
Published:
16/07/2021
Status:
Open
Apply before:
31/12/2021
Hours p/wk:
36
More information

Description:

Voor onze tribe Fraude & Cybersecurity zijn we op zoek naar een Customer Journey Expert in het Fraude Expertise squad. In deze functie ga je je onder andere bezig houden met het informeren en waarschuwen van ING’s klanten medewerkers op het gebied van veilig bankieren.

 

Je werkomgeving: Tribe Fraud & Cybersecurity

Als Customer Journey Expert Fraude voor de afdeling (Tribe) Fraud and Cybersecurity zorg je ervoor dat bankieren veilig is en ING een leidende speler is op het gebied van fraude en cybersecurity. Onze purpose is dan ook:

 

We as Tribe Fraud & Cybersecurity enable society to do banking in a safe and easy way. We protect your finances by being the best in fighting fraud and combatting cybercrime.

 

Hiervoor werk je samen met collega’s met verschillende expertises. Je bent diegene die ervoor zorgt dat oplossingen innovatief en klantvriendelijk zijn, maar ook snel te implementeren, veilig en kostenefficiënt. Van idee tot implementatie (end-to-end) ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de oplossing. Verder verwachten we het volgende van je:

  • Je primaire verantwoordelijkheid is het vertalen van ontwikkelingen op het gebied van fraude & cybersecurity naar ING’s Always-On-campagne om klanten en collega’s te waarschuwen over de verschillende vormen van fraude & oplichting
  • Om dit te bereiken werk je samen met interne & externe stakeholders om duidelijke uitingen te maken voor onze klanten & collega’s, om hen te informeren en te leren hoe zij wat ze moeten doen om geen slachtoffer te worden
  • Je pakt pro-actief de pen bij nieuwe ontwikkelingen en komt met een concreet communicatie-voorstel wanneer een ontwikkeling zich voordoet
  • Binnen je verantwoordelijkheid ligt het bedenken van campagnes & uitingen en klant-onderzoek te doen naar de resultaten en optimale aanpak van deze campagnes. Je voert A/B testen uit om te bepalen welke aanpak het beste effect resulteert
  • Je bent bereid om zo nu en dan te reizen
     

Kennis en ervaring

  • Je hebt een afgeronde opleiding op master niveau en minimaal 5 jaar (relevante) werkervaring
  • Ervaring in online en offline communicatie. Je kent de doelgroep en kan je in hen verplaatsen bij het opzetten van een communicatie-strategie
  • Ervaring in het schrijven van communicatie, en samenwerken met anderen (bv bureau’s) voor het uitwerken van nieuwe concepten
  • Kennis van fraude trends & modus operandi is een pré
  • Ervaring in het meten en optimaliseren van klantreizen. Je hebt een ‘elke dag een stapje beter’ mentaliteit. Kennis van methodes/standaarden als NPS, CES, PACE, LEAN en OKR zijn een pré
  • Je hebt ervaring in het werken in een agile werkomgeving
  • Je spreekt & schrijft vloeiend Nederlands & Engels
  • Je vraagt pro-actief naar feedback aan anderen en aarzelt niet om anderen feedback te geven

 

Ontwikkeling en doorgroei

Bij ING realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we veel in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren. We ondersteunen je graag in je doorgroei, zowel horizontaal als verticaal, en we bieden je ongekende carrièrekansen.

 

Wat bieden wij jou?

  • een 36-urige werkweek met standplaats Amsterdam. Echter, de komende maanden zal werken vanuit huis nog de standaard zijn
  • veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling
  • een uitstekend salaris en een 13e maand
  • Laptop & mobiele telefoon

 

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren op de website

Laat ons weten waarom jij bent wie we zoeken: hoe zet jij jouw ervaring in om ING nog beter te maken?  En vergeet niet om ook je CV mee te sturen.