Keywords:
Security Domain, Urban, Safety, sales, Crisis Management, Real Time Intelligence, Intelligence products, Intelligence.
Type:
Permanent employment
Location:
Den Haag
Education:
Bachelor (EQF 6), Master (EQF 7)
Published:
20/01/2020
Status:
Open
Apply before:
20/03/2020
Hours p/wk:
40
More information

Description:

Wij, PublicSonar, zijn een jong, internationaal en snel groeiend technologiebedrijf in Den Haag. Wij leveren onze klanten een technologie waarmee zij fijnmazig kunnen zoeken op publieke bronnen, zoals social media, websites en weblogs, om zo mogelijke verstoringen van de veiligheid van mensen, hun welzijn of van vitale infrastructuur vroegtijdig te signaleren. Deze incidenten kunnen zij vervolgens met een compleet situationeel beeld managen. Zo willen we de wereld een stukje veiliger te maken.

Daar komt veel bij kijken. Klanten wensen steeds meer, technologieën kunnen steeds meer en het open internet biedt steeds meer. En niet te vergeten  . . . wetten, regels en ethiek vragen steeds meer. Bij PublicSonar streven wij ernaar om op al deze facetten voorop te lopen.

We zijn op zoek naar iemand die ons Team Business & Customer Success kan versterken en actief bij wil dragen aan onze groei ambitie tot Europese speler. Dit team houdt zich bezig met het directe klantcontact en is dagelijks bezig om de waarde van PublicSonar voor hen te vergroten.  Dit doen wij bijvoorbeeld door het geven van trainingen en het verbeteren van onze tool aan de hand van gebruikersbehoeftes. Omdat we een klein team zijn, zijn de rollen breed en afwisselend. Eenieder heeft zijn eigen accent qua vakgebied, ervaring, klanten en marktsegment en tegelijkertijd de flexibiliteit om afwisselende commerciële activiteiten op te pakken.

Meer specifiek zoeken wij iemand die past binnen het volgende profiel.

Activiteiten:

  • Als teamlid Customer Success ben je verantwoordelijk voor hoe onze technologie jouw klanten kan ondersteunen in hun succes
  • Je richt je op de ontwikkeling van en relatie met deze klanten gedurende hun gehele Customer Journey
  • Je overziet de markt, concurrenten, klantbehoeftes, ons product en alle communicatiemedia. Daarbij pak je praktische verbeteringen pro-actief op en sta je open voor nieuwe klantgroepen of toepassingen
  • Je hebt de regie in het projectmatig “onboarden” van een nieuwe klanten. Zoals bij de inventarisatie van de behoefte, planning en communicatie rondom de implementatie. Zowel richting klanten als intern
  • Je begeleidt nieuwe gebruikers met trainingen. Je analyseert gebruik en denkt actief mee over hoe gebruiker(s) de informatiewaarde van onze technologie toe kunnen spitsen op hun eigen specifieke vraagstukken
  • Je bent telefonisch en online aanspreekpunt voor je klanten
  • Je bent (mede) verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en het omzetten naar langlopende licenties
  • Je begrijpt en handelt naar externe richtlijnen, regelgeving en Terms of Service en vertaalt deze naar het dagelijks gebruik van onze klanten
  • Je denkt mee over strategische vraagstukken zoals prijsmodellen, internationalisering en partnerships. Evenals het identificeren van technologische kansen in de markt

Onze ideale kandidaat:

 

  • Heeft een Bachelor of Master afgerond
  • Heeft minimaal 3 jaar werkervaring in een klantgerichte en dienstverlenende omgeving. Binnen (een of meerdere) rollen zoals Customer Success, Customer Experience, Customer Service, Account management, Product Marketing of Retentie
  • Ervaring met het geven van trainingen, workshops of webinars is een plus
  • Is flexibel, nieuwsgierig en past zich eenvoudig aan binnen verschillende klantomgevingen
  • Kan zich makkelijk verplaatsen in klanten en kan hun behoeften vertalen naar concrete verbeteringen in de dienstverlening
  • Is zowel strategisch als hands-on
  • Kijkt over de grenzen van zijn/haar eigen werk heen
  • Heeft interesse in nieuwe (technologische) ontwikkelingen rondom SaaS, Big Data, Artificial Intelligence en Social Media
  • Heeft affiniteit met Publieke Veiligheid
  • Heeft goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Duits of een andere extra taal is een plus)
  • Vindt het leuk om te werken binnen een jong bedrijf en wil zich met zijn/haar ‘hele persoon’ bijdragen aan de volgende stap van PublicSonar

Wij bieden:

  • Een voltijd positie in een snelgroeiend bedrijf
  • Een aansprekend salaris
  • Doorgroeimogelijkheden binnen het team Business & Customer Success
  • Een flexibele tijdsindeling: we werken 2-3 dagen per week op kantoor, de overige dagen op een locatie van jouw keuze
  • Een divers team van zeer gedreven en ervaren collega’s, afkomstig uit meerdere continenten
  • De mogelijkheid om te werken met de nieuwste technologieën bij het toepassen van open data voor commerciële en maatschappelijke doeleinden
  • De mogelijkheid om samen te werken met vooraanstaande klanten
  • De mogelijkheid om jouw stempel te drukken op de technologie en de strategie van het bedrijf
  • Een leuke energieke werkplek in Den Haag met goede bereikbaarheid

Interesse?

Spreekt deze vacature je aan? En lijkt het je leuk om bij een maatschappelijk georiënteerde scale-up met een zeer divers team te werken? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!

Wil je eerst nog meer informatie?  Neem contact op met Linda Kroesbergen (Head of Business & Customer Success) via linda@publicsonar.com