2e lijns Support Engineer

Het oplossen van technische klantproblemen, dat is waar jij blij van wordt! Samen met directe collega’s ben je verantwoordelijk voor de 2e lijns incidenten van alle klanten van SecureLink. Omdat deze incidenten zowel gerelateerd zijn aan de netwerkinfrastructuur als de IT security hoef jij je nooit te vervelen. Hierbij kun je o.a. denken aan het oplossen van single sign- on problemen, samen met de vendor een virus analyseren of het analyseren van de van bandbreedte om performanceproblemen te voorkomen bij de klant.

Wat ga je doen als Servicedesk medewerker bij SecureLink?

• aannemen van een ticket zowel via het ticketing systeem (OTRS) alsmede via de telefoon;
• call intake met de klant; is alle informatie aanwezig om te kunnen troubleshooten?;
• verzamelen van logs- en tech support informatie;
• analyseren en troubleshooten van incidenten en problemen waarbij je kennis en expertise van firewalls, loadbalancers, malware en threatpreventie apparaten gevraagd wordt;
• samenwerken met collega’s om de incidenten en problemen op te lossen;
• support leveren aan meer dan 250 verschillende klantomgevingen;
• draaien van 24/7 standby- diensten circa één keer per zes weken;
• wisselend werken in drie verschillende diensten van 08.00-16.30 uur, 8.30- 17.00 uur en van 9.30-18.00 uur.

Wat neem jij mee naar SecureLink?

Kennis van en ervaring met zowel netwerkinfrastructuren als IT security producten. Ook verwachten we dat je beschikt over één of meerdere certificeringen van één van de volgende vendoren: Juniper Networks, Palo Alto Networks, F5 Networks, Infoblox, HP Aruba, Symantec + BlueCoat of VMWare. Tot slot ben je klantvriendelijk, neem je verantwoording, beschik je over een probleemoplossend vermogen en ben je communicatief sterk in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Wat mag jij van SecureLink verwachten?

Je krijgt volop ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden in de breedte en in de diepte. Je gaat werken voor zeer aansprekende klanten, vanuit ons moderne kantoor. Je hebt een nauwe band met de vendoren uit het portfolio en kunt de ontwikkelingen dus direct volgen. Je gaat werken in een team met een zeer hoog kennisniveau waar voldoende uitdaging is om je kennis te verrijken, op deze manier werken we met elkaar aan kennisdeling en innovatie.

Onze arbeidsvoorwaarden zijn ronduit goed te noemen. Je ontvangt een salaris dat past bij jouw kennisniveau en ervaring, en daarnaast een extra maandsalaris bij het behalen van jouw persoonlijke en bedrijfsdoelstellingen. SecureLink kent een uitstekende pensioenregeling en bijbehorende personeelsverzekeringen. Tot slot krijg je de beschikking over een auto van de zaak.