Type:
Tijdelijk dienstverband
Locatie:
De Meern
Opleiding:
Associate degree (EQF 5)
Gepubliceerd:
08/10/2021
Status:
Open
Reageer voor:
11/10/2021
Uur p/wk:
36

Beschrijving:

Incident coördinator - DICTU

Werkervaring in Incidentcoördinatie en ervaring met ITSM en TopDesk?

 

Je wordt onderdeel van het Incidentmanagement team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het coördineren van verschillende prio-incidenten. Je maakt onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst 

 

  • Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie; 
  • Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning; 
  • Alloceren van activiteiten van een ticket; 
  • Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets; 
  • Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden. Ook een pro-actieve bijdrage aan het verbeteren van de processen is een onderdeel van deze opdracht

Eisen voor deze functie zijn: 

  • HBO werk- en denkniveau
  • Werkervaring in Incidentcoördinatie en/of Servicedesk
  • Topdesk
  • Agile DevOps

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.