‘Ik ben de spin in het web tussen interne en externe partijen zodat de rest van de organisatie weet wat zij moet doen… Alle ballen hoog houden, daar draait het om.’
Je maakt calculaties en offertes op basis van informatie welke je van sales, presales of klanten zelf krijgt. 90% van wat jij doet heeft betrekking op bestaande klanten en daarmee heb je dan ook regelmatig contact. POF’s (project overdrachtsformulier) vul je naar behoren in met ‘wat is er verkocht en wat moet er gepland worden’. Klanten stellen je allerlei vragen en je koppelt vervolgens de juiste interne mensen aan de vraag als je er zelf niet uit komt.
Je moet goed kunnen plannen, registreren, balletjes tegelijk omhoog houden en communicatief vaardig richting klant en collega zijn. Je zet mensen aan het werk en daar vragen wij een bepaalde mate van tact voor. Je weet makkelijk afspraken te maken met anderen wanneer zij ergens op terug moeten komen. In Excel houd je alle informatie bij gedurende het proces.
Het belangrijkste is natuurlijk dat je onderdeel wordt van onze SecureLink community. Je team bestaat uit 4 SecureLinkers (inclusief jouw persoon) en is extrovert, fris van geest en heeft een bepaalde mate van vlotheid over zich.
Je begint je dag tussen 08:00 en 09:30 en pakt een kop thee of koffie, voordat je kijkt in de gemeenschappelijke inbox wat er binnen is gekomen. Vervolgens verdelen jullie het werk onder elkaar. Liggen er nog zaken van de vorige dag, dan zorg je er natuurlijk voor dat deze zo snel mogelijk in behandeling worden genomen (Customer First). Rond een uur of 11 beantwoord je een aantal telefonische vragen van klanten en collega’s.
Om 15:00 uur krijg je een spoedaanvraag van de klant. Deze heeft morgen 3 access points nodig met spoed. Uiteraard ga je direct alles in gang zetten om ervoor te zorgen dat je overperformed richting de klant. Zo doen we dat bij SecureLink.