Functioneel beheerder meldkamer

Functioneel beheerder meldkamer

Mensen die 112 bellen moeten onmiddellijk geholpen worden. Dat lukt alleen als de meldkamersystemen 24/7 beschikbaar zijn. Die verantwoordelijkheid neem jij uiterst serieus als functioneel beheerder meldkamersystemen.

Wat ga je doen?

Op de meldkamer zijn we verantwoordelijk voor aanname van 112-meldingen en zorgen we ervoor dat deze uiteindelijk op de juiste manier door hulpverleners op straat worden afgehandeld. Daarbij overzien we (in beeld en geluid) de veiligheidssituatie van alle lopende hulpverleningsoperaties. Dit werk vraagt uiteraard professionele centralisten, maar minstens zo essentieel zijn de informatie en communicatiesystemen die op de meldkamer worden gebruikt. De eisen die daaraan gesteld worden zijn uiterst scherp. Met jouw kennis en vaardigheden als beheerder van die systemen ondersteun je de centralisten op de meldkamer. Specifiek voor deze vacature is het functioneel beheer van het Geïntegreerd Meldkamer Systeem (GMS) en aanverwante systemen onderdeel van het takenpakket. Verder is met name de ondersteuning van de discipline Politie onderdeel van je werkzaamheden.

Als functioneel beheerder ben jij, samen met de directe collega’s van lokaal beheer, verantwoordelijk voor het beheer en doorontwikkeling van de geautomatiseerde informatiesystemen waarmee de werkprocessen op de meldkamer worden uitgevoerd. Ook adviseer je de meldkamercentralisten over de mogelijkheden van informatiesystemen en vertaalt hun behoefte richting de techniek. Er wordt op dit moment hard gewerkt aan één landelijke informatiehuishouding voor de meldkamers onder regie van de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS). De systemen en infrastructuur van de diverse meldkamers moeten landelijk geharmoniseerd worden. Je werkt dus ook nauw samen met collega beheerders op een van de andere meldkamerlocaties.

Meer in detail bestaan jouw werkzaamheden uit het:

• zorgen voor een effectieve en efficiënte werking van informatievoorzieningen.
• afhandelen van incidenten en wijzigingen en verzorgen van gebruikersdocumentatie;
• analyseren van procesmatige knelpunten en het leveren van een bijdrage aan de oplossing hiervan;
• begeleiden van en participeren in functionele acceptatietesten;
• inrichten van het functionele- en applicatiebeheer van de toegewezen systemen en het verzorgen van de uitvoering van het beheer op deze systemen;
• implementeren van richtlijnen voor geautomatiseerde informatievoorzieningen, systemen en werkprocessen;
• deelnemen aan of een trekkersrol op je nemen in (landelijke) projecten op het gebied van informatievoorziening. Je neemt deel aan zowel regionale- als landelijke overleggen en adviseert in informatievraagstukken.

Samenwerking staat hoog in het vaandel binnen het Team Lokaal Beheer. Als onderdeel van dit team draai je mee in de piketdienst ter ondersteuning van het operationele proces (24/7).

Waar kom je te werken?

Het formele organisatie onderdeel waar de functioneel beheerder is geplaatst is de Landelijke Meldkamer Samenwerking, een zelfstandig onderdeel van de politie. De feitelijke werkplekken is de Gemeenschappelijke Meldkamer in Amsterdam. Formeel word je geplaatst op de locatie Amsterdam. Samenwerking en uitwisseling met de meldkamer Noord-Holland in Haarlem is tevens aan de orde.

Wie ben jij?

Werken op de meldkamer is hollen of stilstaan. Dat geldt voor de centralisten, maar evenzeer voor de beheerders. Als er incidenten zijn rond de systemen moeten we direct kunnen acteren, want de hulpverlening moet altijd door blijven gaan. Om die reden kan de druk vaak hoog zijn binnen het team en is stressbestendigheid belangrijk. Omdat de 112-meldkamer een continu bedrijf is, is het belangrijk dat je geen 9-tot-5-mentaliteit hebt. Uiteraard stel je hoge eisen aan kwaliteit omdat er in de complexe systemen geen enkele fout mag zitten. Je werkt nauwkeurig en kunt goed samenwerken. Je hebt affiniteit met of ervaring in (een pre) met de wereld van hulpverlening en veiligheid en verder vind je het leuk om in een dynamische omgeving te werken en blijf je rustig op hectische momenten. Ook beschik je over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden, organisatievermogen en ben je klant- en kwaliteitsgericht. Kortom: een uitdagende job, waarbij wij jou goed kunnen gebruiken.

Verder breng je mee:

• een mbo 4-diploma;
• bij voorkeur werkervaring als centralist, met name centralisten van de discipline Politie worden nadrukkelijk uitgenodigd te solliciteren;
• affiniteit met ICT, applicaties en bedrijfsprocessen;
• kennis van servicemanagementprocessen of de bereidheid je daarin te bekwamen.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een tijdelijke aanstelling voor de duur van in ieder geval 2 jaar. Afhankelijk van de definitieve inrichting van de LMS per 1 januari 2023 is het mogelijk dat deze functie opengesteld wordt als formatiefunctie.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.466,- en maximaal € 3.933,- (schaal 8 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker B, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Een veiligheidsonderzoek P maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.