Service Delivery Manager (Security)

Wil jij werken bij een van de marktleiders op het gebied van Identity & Access Management (IAM)? Identity & Access Management draait om het verlenen van toegang aan gebruikers van traditionele IT-systemen maar in toenemende mate ook Cloud (SaaS) oplossingen, waarbij onze klanten regie houden over wie waar en waarmee toegang toe heeft. Hierin zijn wij op zoek naar een team- en klantgerichte Service Delivery Manager. 

• Je bent (HR) verantwoordelijk voor een team van 10-15 collega’s. Je helpt je team om succesvol te worden en te blijven en hebt veel persoonlijke aandacht voor het invididu
• Je hebt veel aandacht voor de klant en bewaakt zorgvuldig de klanttevredenheid, je bent zichtbaar aanwezig. 
• Je werkt efficiënt en in goede sfeer samen met je collega SDM's, je deelt gezamenlijk het bedrijfsbelang 
• Je bent in staat zelfstandig de business in stand houden bij je klanten in relatie tot services, software (licenties) en (software)maintenance en bent verantwoordelijk voor de coördinatie en planning van support, SLA’s, alsmede voor escalatieafhandeling
• Binnen deze groeiende organisatie en het groeiende IAM domein, vind je het leuk om mee te helpen aan Procesverbetering, kwaliteit, organiseren van activiteiten en meetings, etc.

Wat breng jij mee?

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding en enkele jaren (5-10) ervaring in een relevante/vergelijkbare functie 
• Een technische/IT achtergrond is een pré. Ervaring binnen IAM is geen must, interesse / affiniteit is wel gewenst
• Je hebt ook voor de klant, voor de mens en voor je team. Een lastige combinatie, die je moet aanspreken en moet motiveren om het beste uit deze 3 elementen te halen.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kan schakelen op verschillende niveaus, binnen en buiten de organisatie.
• Gezien je ook verantwoordelijk bent voor financiële component, ben je ook secuur en analytisch. 
• Je bent enthousiast om mee te bouwen aan deze groeiende divisie.