Servicedeskmedewerker ICT

Servicedeskmedewerker ICT

De ICT-dienstverlening bij de politie is 24/7 beschikbaar. Als servicedeskmedewerker heb je daar een belangrijke rol in. De Servicedesk geeft rugdekking aan de mensen in het blauw en zorgt ervoor dat zij zo snel mogelijk weer aan het werk kunnen. De ICT-Servicedesk zoekt meerdere servicedeskmedewerkers die bijdragen aan het optimaal functioneren van onze dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als servicedeskmedewerker ICT ben je het eerste aanpreekpunt voor de agent op straat. Je zorgt dat de verzoeken en storingsmeldingen op een juiste wijze worden afgehandeld, zodat alle ICT-diensten geleverd kunnen worden. Je verricht zelfstandig servicedeskwerkzaamheden en denkt mee over hoe we deze werkzaamheden (nog) beter kunnen aanpakken.

Verder ben je verantwoordelijk voor:

• het afhandelen van de storingsmeldingen, verzoeken, vragen en bestellingen van ICT-middelen;
• het oplossen van verstoringen door technische werkzaamheden te verrichten. Bij complexe problemen schakel je de juiste IT-specialisten in;
• het nauwlettend in de gaten houden van de voortgang en het continu op de hoogte houden van de klant;
• het toezicht houden op het nakomen van gemaakte afspraken.

Kortom, je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van het gehele proces van de servicedeskmeldingen.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij de ICT-Servicedesk van het Politiedienstencentrum in Zwolle. De ICT-Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor alle afnemers en gebruikers van de ICT-dienstverlening bij de politie. Naast politiemedewerkers maken ook collega's van de Koninklijke Marechaussee en het Ministerie van Justitie gebruik van deze diensten.

Het team van de Servicedesk biedt ondersteuning via het intranet e-mail en telefoon. Bij storingen zorgt dit team ervoor dat de juiste mensen worden ingezet om de dienstverlening snel weer op orde te krijgen. Daarnaast zorgt het team ervoor dat kaders en procedures worden bewaakt. Ons team bestaat uit circa 150 jonge, enthousiaste medewerkers die gezamenlijk ruim 800.000 meldingen per jaar verwerken. Onze klanten zijn onze collega’s, meer dan 65.000 in totaal.

Wie ben jij?

We zoeken een energieke collega. Dat straal je uit en laat je zien door je betrokkenheid. Jij wacht niet af en neemt het voortouw. Je pakt aan, werkt nauwkeurig en let op elk detail. Je hebt oog voor de wensen en behoeften en speelt daar op in en pikt altijd nieuwe informatie op. Nieuwe kennis zet je het liefst gelijk om in actie en resultaat. Jij gaat altijd voor het belang van de groep en het gezamenlijke succes en resultaat. Om deze functie goed te kunnen vervullen heb je sterke uitdrukkingsvaardigheden nodig. Jij brengt je gedachten vlot en begrijpelijk onder woorden in correct Nederlands.

Verder breng jij mee:

• een mbo 3-diploma in de richting van ICT. Ook staan wij open voor mensen met een diploma in bijvoorbeeld de hospitality of facility management, juist daar waar ook de dienstverlening aan klanten voorop staat;
• het benodigde inzicht als het gaat om ICT-diensten, -applicaties en bedrijfsprocessen;
• werkervaring, opgedaan in een IT-supportomgeving of op een telefonische desk of klantenservice;
• bij voorkeur een ITIL Foundation-certificering.

Wat wij bieden

De standplaats is Zwolle. Doordat deze afdeling steeds aan het groeien is, is er ruimte voor meerdere fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.087,- en maximaal € 3.470,- (schaal 7 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker techniek B, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Zonder IT-ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over data science, legaal hacken, cybersecurity en meer op http://it.kombijdepolitie.nl/.
• Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.