Content Specialist Leren & Gedrag

Hoe maak je content die mensen echt anders laat handelen? En hoe zorg je dat die content past bij de vraag van één klant én bruikbaar is voor al onze klanten?

 

Bij Awareways ben je samen met je collega’s van Content & Strategy verantwoordelijk voor de content in ons gedragsveranderingsplatform Wave. Die content is divers: quizzen, video’s en games om van te leren, phishingsimulaties die recht in de mailbox van de medewerker belanden, en communicatiecampagnes in de huisstijl van de klant. Jij richt je vooral op de leercontent. Heeft een communicatiecampagne ook een leerelement, dan haak jij aan. Je houdt de bibliotheek actueel, ontwikkelt nieuwe leerlijnen en onderzoekt wat werkt, zodat alles samen één programma vormt.

 

Jouw opdracht in één zin: zorgen dat de contentbibliotheek van Wave actueel, correct en effectief is, en aantoonbaar bijdraagt aan programma’s die veiliger gedrag stimuleren.

Over een jaar is de effectiviteit van onze content meetbaar verbeterd, weet je per module wat die oplevert en landen klantvragen vaker in de bibliotheek dan in uitzonderingen per klant.

 

Over Awareways

Awareways helpt organisaties veiliger te werken met informatie. We combineren cybersecurity, psychologie, leren en creatieve communicatie. In ons product Wave zijn training, communicatie, simulaties en meten geïntegreerd. Zo verbinden we kennis met oefenen in de praktijk en inzicht in gedrag.

 

We bouwen geen maatwerk per klant, maar één product dat steeds beter wordt en zo steeds meer klanten succesvol maakt. Klantcontact is daarvoor essentieel. Wat we leren van klanten en gebruikers, vertalen we naar verbeteringen die breed inzetbaar zijn.

 

Deze rol valt binnen onze Productdivisie, binnen het team Content & Strategy. Je directe teamgenoten zijn collega’s met achtergronden in leren, psychologie, communicatie, design, informatiebeveiliging en social engineering. Samen werken jullie aan een bibliotheek met content van hoge kwaliteit. Je belangrijkste samenwerkingspartner is de Behavioral Change Strategist. Die werkt de gedragsveranderstrategie uit, voor klanten en voor het product. Jij vertaalt die naar content en laat met resultaten zien wat werkt. Samen kijken jullie welke content er is, hoe deze het beste ingezet kan worden en welke content er nog mist.

 

Wat ga je doen?

Ongeveer 50% van je tijd gaat naar het onderhouden en verbeteren van bestaande content, 30% naar nieuwe modules en leerlijnen, 20% naar het ondersteunen van collega’s, van sales en klantvragen tot het technische team.

 

• Een bibliotheek die klopt. Verandert wet- of regelgeving, duikt er een nieuwe dreiging op of wijst feedback van gebruikers op een fout, dan zorg jij dat de content in Wave weer klopt, in alle modules en taalversies. Dat werk is niet altijd zichtbaar, wel essentieel.
• Nieuwe modules en leerlijnen die gedrag veranderen. Je bepaalt leerdoelen, kiest werkvormen en schrijft de teksten en scripts. Met designers werk je de vorm uit. Bij elke module leg je vooraf vast welk gedrag je wilt zien en hoe we dat kunnen meten.
• Gedragsstrategie vertalen naar content. Samen met de Behavioral Change Strategist bepaal je welke gedragsdoelen de bibliotheek moet dienen. Jij kent de bibliotheek en weet waar de gaten zitten.
• Klantvragen omzetten in content voor iedereen. Komt een klant met een vraag, dan onderzoek je of die een gat in de bibliotheek blootlegt. Je ontwikkelt de content bij voorkeur met de klant, en zo dat iedereen er iets aan heeft.
• Je expertise inzetten bij klanten en sales. Collega’s van Client Support en de Strategic Client Managers komen bij je met inhoudelijke vragen over onze content. Ook sluit je aan bij salesgesprekken om te laten zien hoe Wave gedrag verandert.
• Meten wat werkt. Onze Data Scientist in Software Development levert de inzichten over gebruik en effect van content. Je hebt zelf toegang tot de dashboards, en samen bepalen jullie hoe we effect meten. Valt een module tegen, dan zoek je uit waarom en stel je bij.
• Wave beter maken voor content. Je weet wat content in Wave moet kunnen, zoals nieuwe vraagtypen of betere feedback. Die wensen breng je in bij de Product Delivery Engineer en de Product Designer. Voor een release test je of het werkt zoals bedoeld en geef je akkoord namens Content & Strategy.

 

Waar ben je niet direct verantwoordelijk voor? (maar jouw input is zeker welkom)

• De klantrelatie en de adoptie van Wave bij klanten. Dat doet de Strategic Client Manager. Jij sluit aan bij co-creatie en wanneer er inhoudelijke expertise nodig is.
• Het bouwen van nieuwe functies in Wave. Dat doet Software Development. Jij levert de inhoudelijke input en test of het werkt.

 

Een dag als Content Specialist Leren & Gedrag

De dag begint om 9.00 uur met de planning van Content & Strategy. Daarna open je het Wave content dashboard. Een module over het melden van incidenten, die we breed inzetten, laat wisselende resultaten zien op verschillende vragen. Herschrijven of schrappen? Je vraagt de Data Scientist of het aan de content ligt, of toch aan de meting. Samen besluiten jullie dat een aantal vragen herschreven moeten worden.

 

Dan het minder zichtbare werk: een aangepaste richtlijn raakt een reeks modules en hun vertalingen. Je loopt ze één voor één na, want een fout heeft impact op al onze klanten.

 

Om half één lunch je met collega’s uit alle teams.

 

’s Middags komt de Behavioral Change Strategist met een klantvraag: medewerkers in de bouwsector plakken steeds vaker gevoelige informatie in AI-tools die niet goedgekeurd zijn door de organisatie, en de klant wil een leerlijn. Je ziet dat er al veel aanwezig is in de bibliotheek, maar voor deze doelgroep specifiek nog content ontbreekt. Samen schetsen jullie leerdoelen en spreken jullie een pilot met de klant af.

 

Daarna test je met de Product Designer een nieuw vraagtype in Wave. Op mobiel valt de feedbacktekst weg; je meldt het bij de Product Delivery Engineer, zodat het voor de release is opgelost.

 

Aan het einde van de dag staat de Data Scientist nog even bij je bureau: een extra vraag in de incidentenmodule is na nadere inspectie erg dubbelzinnig en meet iets anders dan bedoeld. Je herschrijft die vraag en zet de leerlijn over AI-tools klaar voor de volgende sprintplanning.

 

Wie zoeken we?

Je weet hoe mensen leren en waarom ze doen wat ze doen, en je zet dat om in content die werkt. Een grote bibliotheek op orde houden vind je net zo belangrijk als iets nieuws maken.

 

Je brengt mee:

• Didactisch vakmanschap. Je ontwerpt leren zo dat mensen na afloop anders handelen, niet alleen meer weten.
• Helder schrijven. Je schrijft complexe stof kort en zonder jargon op, van de servicebalie tot de directie.
• Onderzoekende houding. Je wilt weten of content werkt en waardoor. Je leest data en past je werk aan op wat je ziet.
• Inhoudelijk eigenaarschap. Je zorgt dat een grote bibliotheek klopt, ook als dat werk weinig zichtbaar is.
• Creativiteit en vernieuwing. Je bedenkt nieuwe vormen en invalshoeken, zodat een bekend onderwerp als phishing mensen opnieuw raakt. Nieuwe ideeën probeer je eerst klein uit.
• Behulpzaamheid én kritisch vermogen. Je vraagt door om de behoefte achter een verzoek te begrijpen. Je stelt prioriteiten en durft onderbouwd nee of ‘later’ te zeggen, ook tegen een klant die een eigen module wil. Daarbij kijk je steeds wat waarde toevoegt voor meer klanten.
• Overzicht en zorgvuldigheid. Je plant je eigen werk en houdt overzicht wanneer meerdere mensen een beroep op je doen. Je hebt oog voor kwaliteit en privacy.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels. Je kunt in beide talen helder communiceren met klanten, partners en collega’s, en content schrijven.

 

Vereist

• Minimaal twee jaar ervaring met leerontwerp of contentontwikkeling.
• Hbo- of wo-denkniveau. Je vertaalt onderzoek naar leren en gedrag naar content en beoordeelt zelf of die effect heeft.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, omdat onze content en klanten in beide talen werken.
• Je vindt gedragsverandering en/of informatiebeveiliging en privacy interessant en belangrijk.

 

Pré

• Een opleiding in psychologie, onderwijskunde of een vergelijkbaar vakgebied.
• Kennis van informatiebeveiliging of privacy. Een technische opleiding of achtergrond in cybersecurity is geen vereiste. Dit kun je bij ons leren.
• Ervaring met het analyseren van leer- of gedragsdata.

 

Waarom deze rol bij Awareways?

Wat je maakt, gebruiken de medewerkers van al onze klanten: één verbetering werkt meteen voor iedereen, en in de resultaten zie je wat je werk oplevert. Honderdduizenden mensen in 40 talen leren van wat jij maakt.

 

Je werkt op het snijvlak van leren, psychologie, cybersecurity en software, met korte lijnen naar strategie, klantmanagement, design en development, en ruimte om je verder te verdiepen in verschillende expertisegebieden.

 

Wat wij bieden

• Ruimte om te groeien. Een functie met echte verantwoordelijkheid in een missiegedreven organisatie, met ruimte om je professioneel en persoonlijk te ontwikkelen.
• Persoonlijke ontwikkeling. We starten met een extern assessment en bespreken je groei op vaste momenten.
• Werkplek. Een fijn kantoor in Utrecht, met de mogelijkheid om hybride te werken en focusdagen thuis. Voor deze rol is regelmatig op kantoor zijn belangrijk, omdat je veel afstemt met strategie, design en development.
• Apparatuur. Je krijgt een laptop en telefoon. De meeste collega’s werken op een MacBook, maar heb je een sterke voorkeur voor iets anders, dan kan dat ook.
• Mobiliteit. We vergoeden je reiskosten. Kom je van buiten Utrecht, dan kun je een Swapfiets krijgen om van Utrecht Centraal naar kantoor te fietsen.
• Samen op kantoor. We lunchen elke dag samen, op vrijdag met kroketten, en we vieren successen met een borrel.
• Strategische off-site. Jaarlijks gaan we een paar dagen weg om aan de toekomst van Awareways te werken, met ook ruimte voor een drankje en karaoke.
• Salaris. €3600 tot €4800 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van je ervaring, vaardigheden en opleiding.
• Uren. 32 tot 40 uur per week.
• Vrije tijd. 25 vakantiedagen.
• Voor later. Een goede pensioenregeling met de mogelijkheid om voordelig extra in te leggen.
• Groei mee. Na een jaar kun je deelnemen aan ons Stock Appreciation Rights-programma.

 

Binnen Awareways vinden we diversiteit belangrijk en blijven we werken aan een organisatie waar iedereen zich thuis voelt. We zijn daarom op zoek naar mensen (x/v/m) met een diversiteit aan achtergronden en ervaringen.

 

Interesse?

We vragen geen motivatiebrief. Kies één onveilige gewoonte die je vaak ziet, bijvoorbeeld wachtwoorden hergebruiken of te snel op een link klikken. Beschrijf in een korte pitch (maximaal 300 woorden of een video van ongeveer 1 minuut) hoe je daar een leerinterventie van maakt en hoe je zou meten of die werkt.

 

We nemen contact met je op en maken graag kennis bij een kop koffie.

De procedure bestaat uit twee gesprekken en een extern assessment. Na het eerste gesprek krijg je een korte casus, die we in het tweede gesprek bespreken.