Dienstenmanager 112

Het Meldkamer Diensten Centrum zoekt een bevlogen dienstenmanager 112. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de resultaten van een deelpakket van de dienstverlening die aan de meldkamers wordt geleverd. Onder functionele aansturing van de senior dienstenmanager ben je medeverantwoordelijk voor het efficiënt en succesvol managen, sturen en monitoren van een dienst ( zoals 112App, AML).

Wat ga je doen?

Als dienstenmanager 112 ben je onderdeel van een dienstkolom (een team van professionals) en werk je in de keten samen met leveranciers (zowel de interne dienstverlening vanuit de Dienst ICT van politie als ook externe marktpartijen). Je zorgt voor het ontwikkelen en onderhouden van de dagelijkse dienstverlening, zodat de Meldkamer opereert met hoge beschikbaarheid en betrouwbaarheid, daar waar elke seconde telt.

De continuïteit van de dagelijkse ICT-dienstverlening staat bovenaan, daarom zorg je dat alle randvoorwaarden zijn ingevuld. Processen onderliggend aan de dagelijkse ICT-dienstverlening voer je uit en verbeter je waar nodig. Je bent onderdeel van het incidentmanagementproces en je zorgt voor de beschikbaarheid van juiste tooling. Veranderingen en problemen escaleer je, waar nodig.

In het kort ben je verantwoordelijk voor:

• een kwalitatieve, beschikbare en betrouwbare dagelijkse dienstverlening (hoofdtaak: Dienst 112App, Dienst AML en overige nader te bepalen aandachtsgebieden) door operationeel bewustzijn in een 24/7 organisatie;
• een goede dienstinrichting met monitoring, performance rapportages, inzichtelijke capaciteitsverbruik en kosten;
• het aanhaken op het proces van behoeftestelling tot en met uitfasering van producten en diensten (life cycle management);
• het bewaken en beoordelen van de door leveranciers geleverde kwaliteit en prestaties, en tactisch leveranciersmanagement;
• het participeren in reguliere overleggen met opdrachtgevers en gebruikers;
• de signalering en advisering van nalatigheid in kaders en beleid;
• het adviseren van opdrachtgevers en gebruikers met betrekking tot het verbreden van de diensten met bijvoorbeeld nieuwe distributiekanalen, mobiele apps of nieuwe media.

Waar ga je werken?

In het Meldkamer Diensten Centrum (MDC), onderdeel van de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS), werken ongeveer 300 collega’s aan de levering en instandhouding van de dienstverlening van het meldkamerdomein. Dit doen we in nauwe samenwerking met en onder functionele aansturing van de directeur LMS. De LMS organiseert en beheert een 24/7 bereik- en beschikbaar netwerk. Dit binnen maximaal tien operationeel en technisch met elkaar verbonden meldkamerlocaties waarop de brandweer, politie, ambulance en Koninklijke Marechaussee hun meldkamerfuncties (gezamenlijk) kunnen uitoefenen.

Wie ben jij?

Commitment aan de dienstverlening is waar je voor staat. Je voelt je verantwoordelijk voor je handelen. Duidelijkheid en structuur kun jij zelf aanbrengen en je bent niet snel van je stuk gebracht. Samenwerken, problemen analyseren, verbeteren, presenteren en organiseren gaan jou heel natuurlijk af. Daarnaast weet je met politiek-gevoelige onderwerpen om te gaan en weet je moeiteloos te schakelen met collega’s in het ICT-werkveld en de business (informatiemanagement). Je bent je zeer bewust van de effecten van maatschappelijk relevante dienstverlening in de media en publiciteit. Als geen ander weet je dat aanpasbaarheid bij een snel veranderend ICT-landschap, snel en wendbaar werken vraagt van iedereen om je heen.

Daarbij beschik je over:

• een afgeronde hbo opleiding, bij voorkeur in de richting van informatica of technische bedrijfskunde;
• aantoonbare kennis van en ervaring met het werken op basis van Agile en ITIL;
• uitgebreide kennis van en meerjarige ervaring met ICT en informatievoorziening bij voorkeur binnen het meldkamerdomein;
• kennis van en meerjarige ervaring met het besturen van ketens in een multidisciplinaire omgeving is een pré;
• de bereidheid om piketdiensten te draaien.

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft tijdelijke werkzaamheden voor maximaal twee jaar voor 36 uur per week. Het betreft een tijdelijke functie omdat we momenteel werken aan een nieuwe organisatiestructuur van LMS, dit alles in aanloop naar een nieuw inrichtingsplan in 2023.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.547,- en maximaal € 5.296,- (schaal 11 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist C, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Een veiligheidsonderzoek P maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Zonder IT'ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over o.a. data science, legaal hacken of cybersecurity en test je digitale skills in de Cybercrime Challenge op http://it.kombijdepolitie.nl/
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.