Derdelijns support engineer

Wat je doet als derdelijns support engineer

De derdelijns support engineer ook wel TAC Engineer genoemd, is een specialist op de Service Desk die over bepaalde leveranciers expertise beschikt om klantincidenten en Service Requests op te lossen. Naast deze taken ben je verantwoordelijk voor (upgrade) changes, health checks, en het proactief advies geven over de huidige infrastructuur bij de klant. Dit kan ter plaatse op de locatie van de klant, of door middel van een remote sessie zijn. Projectbetrokkenheid kan vereist zijn wanneer bepaalde competenties gevraagd worden binnen een project.

Het betreft een dynamische functie waarbij jij in een vast team, jouw specifieke competenties en kennis kan laten gelden.

Je taken bestaan onder andere uit

• Ondersteuning bieden voor beheer en onderhoud van ons leveranciersportfolio.
• Uitvoeren van probleemoplossing bij klanten.
• Effectief reageren op incidenten, wijzigingsverzoeken, problemen en serviceaanvragen binnen vooraf gedefinieerde SLA's.
• Indien nodig, het escaleren van incidenten aan de incidentmanager, zodat we problemen zo snel mogelijk samen oplossen.
• Communiceren en afstemmen van (grote) incidenten aan klanten, zodat de klant altijd op de hoogte is binnen de afgesproken update tijden. Dit doe je in samenwerking met de Case Manager en of Incident Manager.
• Verzamelen van logfiles en technische ondersteuningsbestanden voor probleemoplossing eventueel samen met de vendor.
• Upgrades en health checks uitvoeren voor specifieke klanten.
• Klanten proactief adviseren over mogelijke verbeteringen van hun huidige infrastructuur.

Wat neem jij mee naar Orange Cyberdefense

• ICT gerelateerde opleiding (MBO of HBO/Bachelor, idealiter met enige werkervaring).   
• Technische leverancierskennis van 1 of meer van de volgende vendoren:

                   o   Palo Alto
                   o   Checkpoint
                   o   F5
                   o   HP Aruba
                   o   Juniper
                   o   Fortinet
                   o   Symantec
                   o   Infoblox

•  ITIL 3 Foundation of ITIL4 is een pré;
• Je bent in staat om in het Nederlands en Engels te communiceren

Team

Als derdelijns support engineer maak je onderdeel uit van het Operations team. Samen met drie Case Managers, een Incident Manager en een Problem & Change Manager, zorgen jullie er voor dat de klanten voorzien worden van de juiste oplossingen om aan de afgesproken verwachtingen te voldoen. Je rapporteert aan de Team Lead Service Desk.

Wat mag je van Orange Cyberdefense verwachten

Werken bij Orange Cyberdefense geeft je de kans om je op persoonlijk en professioneel gebied te ontwikkelen. Nieuwe uitdagingen zijn onze favoriet! Orange Cyberdefense kenmerkt zich door korte lijnen, snel schakelen, veel verandering en een team gevoel. Wij geloven dat wanneer wij plezier hebben in ons werk en houden van wat wij doen, wij samen de beste resultaten bereiken.

Wij hebben goede arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt uiteraard een maandsalaris (afhankelijk van ervaring) en om je werk goed uit te kunnen voeren, krijg je een laptop en mobiele telefoon tot je beschikking. Ook krijg je een representatieve leaseauto! Wij hebben 28 vakantiedagen en twee bedrijfssluitingsdagen. Daarnaast bouwen we pensioen op via een goede regeling, hebben jaarlijkse teamuitjes, ieder kwartaal een kwartaalmeeting waarin je op de hoogte wordt gebracht van de laatste stand van zaken en je kunt opleidingen volgen om je nog verder te specialiseren of verbreden. 

Interesse?

Is cybersecurity jouw passie en zorg jij er graag met een team voor dat zowel grote als kleine (internationale) organisaties beveiligd zijn tegen elke bedreiging? Dan ben jij de persoon die wij zoeken! Mail je motivatie met cv naar jobs@nl.orangecyberdefense.com of bel 088 1234 200 en vraag naar Alex Kremers, HR Advisor.