Klachtbehandelaar

Wil jij werken aan het versterken van de uitvoering van het politiewerk en het vertrouwen dat de burger daarin mag hebben? Werk je graag vanuit een probleemgerichte aanpak en ben je een teamplayer bij wie denken en handelen vanuit leren en preventie intrinsiek aanwezig is? Dan ben jij wellicht één van de twee klachtbehandelaars die de Afdeling Veiligheid, Integriteit en Klachten (VIK) in Midden-Nederland zoekt!

Wat ga je doen?

Als klachtbehandelaar behandel je klachten over concrete gedragingen van medewerkers van de Eenheid Midden-Nederland, objectief en professioneel. Klachtbehandeling is gericht op het herstel van vertrouwen van de burger in de politie en het komen tot leerpunten en adviezen over werkwijze, bejegening en politievakmanschap. In deze functie:

• bepaal je in hoeverre de klacht binnen het kader van de klachtenregeling valt. Je gaat in gesprek met de klager, de medewerker en leidinggevenden en zorgt voor de verslaglegging en bewaking van termijnen;
• begeleid je bemiddelingsgesprekken tussen klager en medewerkers. Je rondt de klacht in samenspraak met de klachtencoördinator af. Waar nodig verricht je aanvullend onderzoek voor de verdere procedure en draagt zorg voor dossiervorming en juiste wijze van registratie;
• verricht je voorbereidingswerkzaamheden voor de behandeling van klachten door de klachtencommissie.
• geef je gevraagd en ongevraagd advies aan de diverse betrokkenen bij het proces van klachtenbehandeling en treed je intern op als vraagbaak;
• houd je ontwikkelingen op het vakgebied bij, signaleer je knelpunten en draag je zorg voor het uitwerken daarvan in de werkwijzen;
• heb je een actieve, signalerende en interveniërende rol om het lerend vermogen van de politie te versterken. Je houdt voorlichtingsbijeenkomsten ter voorkoming en ter lering van klachten;
• geloof je in het belang van preventie en neem je een actieve rol bij de activiteiten die VIK op dat gebied initieert.

Een integrale aanpak binnen de Afdeling VIK is belangrijk om als afdeling wendbaar en flexibel te zijn. Waar nodig kun je ook breed ingezet worden op andere werkprocessen binnen de afdeling.

Waar ga je werken?

De Afdeling VIK van de Eenheid Midden-Nederland heeft als doel het bewaken van de integriteit van de politie als maatschappelijke organisatie. Politiemedewerkers voeren hun werk zo professioneel mogelijk uit. Dat lukt niet altijd. Soms feitelijk niet, soms in de beleving van burgers niet. De afdeling kent meerdere werkstromen: interne onderzoeken, klachtbehandeling, screening, integrale beveiliging en preventie.

Wie ben jij?

Als vanzelfsprekend staat bij jou integriteit hoog in het vaandel. Je blijft onafhankelijk in je oordeelsvorming en kunt goed samenwerken. Jouw manier van optreden toont voorbeeldgedrag voor collega's en uiteraard beschik je ook over goede zelfreflectie. Je hebt inlevingsvermogen, werkt oplossingsgericht en bent assertief waar nodig. Naast een goed analytisch vermogen ben je adviesvaardig en kun je zaken helder verwoorden, ook op schrift. Hoofd- en bijzaken kun je hierbij duidelijk van elkaar onderscheiden. Daarnaast ben je goed in verbinding met de organisatie. Je volgt de ontwikkelingen in de samenleving en je beschikt over een goed netwerk.

Verder heb je:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*;
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen;
• bij voorkeur kennis van en ervaring met het politievak;
• bij voorkeur specifieke vaardigheden in het werken met integriteitsvraagstukken en klachtbehandeling.

Wat wij bieden

De standplaats is Utrecht. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.201,- en maximaal € 5.156,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein veiligheid & integriteit.

Wat verder belangrijk is

• De selectiegesprekken vinden plaats op 17 en 18 februari 2025.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Je (m/v/x) krijgt alle ruimte en waardering om op eigen wijze je talent te ontwikkelen en jezelf te zijn. Het maakt ons niet uit waar je geboren bent, van wie je houdt of waar je in gelooft. We zijn vooral geïnteresseerd met welke unieke combinatie van talent, kennis en ervaring jij ons komt versterken.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Diverse samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt. Dit onderwerp is onderdeel van de selectiegesprekken.