Customer Journey Expert, Customer Data NL

Wij zoeken een Customer Journey Expert (CJE) om onze Customer Data Area NL te komen versterken! Heb jij aantoonbare affiniteit met het ontwikkelen en optimaliseren van klantprocessen? Ben je nieuwsgierig naar het achterliggende IT landschap, een echte ‘ondernemer’ die zelfstandig trajecten (naar zich toe) kan trekken. Dan zoeken wij jou!

Je werkomgeving

Digital Business Banking Tribe gaat de klantprocessen voor onze zakelijke en particuliere klanten digitaliseren. Customer Data NL is onderdeel van de Digital Business Banking Tribe. Wij zorgen ervoor dat alle gegevens van de miljoenen particuliere én zakelijk klanten die in Nederland bankieren worden uitgevraagd, vastgelegd, gevalideerd en gebruikt.

Onze tribe werkt veel samen met Tribe Daily Banking, Tribe Know Your Customer en Tribe Data Management. Kortom we zijn het kloppend hart van de bank en met onze services bepalend voor de dagelijkse financiële behoeften van onze klanten!

Daarbij zijn we trots op onze open en internationale cultuur waar we met grote variëteit van specialismen veel aandacht hebben voor de professionele en persoonlijke ontwikkeling en ambitie van onze mensen.

Deze vacature is voor een squad in Amsterdam. Customer Data NL bestaat uit squads in Amsterdam en Leeuwarden.

Wat doe jij?

• Je werkt aan het onderwerp ‘Zakelijke bevoegdheden’ voor alle zakelijke klanten van ING NL
• Je ontwerpt, implementeert en beheert nieuwe customer journeys: bijvoorbeeld dat klanten realtime via een ING-kantoor of internetbankieren iemand wettelijk vertegenwoordiger kunnen maken van hun bedrijf.
• Je ondersteunt bij het oplossen van incidenten
• Je lost data kwaliteit problemen op, om klachten/incidenten te voorkomen

Wie ben jij?

Jij bent een teamspeler, beschikt over een groot probleemoplossend vermogen en kan projecten van kop tot staart dragen. Samengevat:

• je bent end-to-end verantwoordelijk en durft beslissingen te maken;
• je maakt complexe analyses en neem je beslissingen op basis van data en feiten;
• je begrijpt je de noodzaak van een goede risicobeheersing;
• je vraagt actief om feedback en geef je zelf ook constructieve feedback;
• je bezit sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• je identificeert kansen en mogelijkheden;
• je bent nieuwsgierig en je hebt de ambitie om jezelf en je omgeving te blijven uitdagen.

Daarnaast vragen we van je:

• Een afgeronde relevante opleiding op HBO/WO niveau,
• Een goede beheersing van de Engelse taal,
• Ervaring in een IT of productmanagement omgeving,

Wat bieden wij?

• Een 36-urige werkweek met standplaats Amsterdam of Leeuwarden;
• Een salaris afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring;
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden.

Werken bij ING

ING loopt voorop in de markt en werkt volledig via het Agile gedachtengoed. In zelfsturende multidisciplinaire teams (squads) werken we samen aan een omnichannel bank: extreem digitaal én extreem persoonlijk, om onze klanten in staat te stellen hun eigen ideeën voor een betere toekomst te realiseren. In onze cultuur staat de Orange Code voorop: Je pakt het op en maakt het waar, helpt anderen succesvol te zijn en je loopt altijd een stap voor.
 

Ben je enthousiast?

Herken jij jezelf in dit verhaal, dan maken we graag kennis met je! Reageer uiterlijk 6 augustus 2021. Klik dan op de 'More info’ knop en mail je cv en motivatiebrief. Voor vragen kun je contact opnemen met Stefan van Gogswaardt – Chapter Lead, Customer Data NL.

Questions about this opportunity?

Feel free to contact Diego van der Bijl, Recruiter. e-mail: diego.van.der.bijl@ing.com