Bij Bizway (we bestaan meer dan 25 jaar) draait alles om het leveren van uitstekende IT-diensten aan onze diverse klanten in de sectoren zoals food, logistiek/transport, petrochemie en non-profit. Als toonaangevende IT-serviceprovider in de regio zorgen wij ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op optimale werkplekbeheeroplossingen, (web)application hosting en geavanceerde cybersecurityservices. Om ons Supportteam (supportdesk en support op locatie) naar een nóg hoger niveau te tillen, zijn wij op zoek naar een inspirerende en ervaren Manager Support.
De rol in het kort
Als Manager Support geef je leiding aan het Support Team wat momenteel bestaat uit 11 support engineers. Het team is verantwoordelijk voor het eerste klantcontact en de afhandeling van requests en incidenten en de coördinatie daarvan.
Je bent het eerste aanspreekpunt, stuurt de dagelijkse werkzaamheden aan, en speelt een cruciale rol in de samenwerking met de overige Bizway teams. Je waarborgt de kwaliteit van support en draagt bij aan een uitstekende IT-dienstverlening met een sterke focus op klanttevredenheid.
▪ Leidinggeven aan het Support Team: Aansturen, coachen en motiveren van het team en sturen op
optimaal presteren en ontwikkeling.
▪ Je draagt bij aan een teamcultuur die voorziet in actieve uitwisseling van informatie, kennisdeling
en het gezamenlijk dragen van de totale workload.
▪ Incident en request beheer: Je houdt toezicht op de registratie, prioritering en tijdige en kwalitatieve afhandeling van requests en incidenten conform de afgesproken service levels.
▪ Organiseren: Je organiseert de dagelijkse werkzaamheden, stelt dienstroosters op en verdeelt taken om een efficiënte en effectieve supportdienstverlening te waarborgen.
▪ Procesverbetering: vastleggen van processen en identificeren en implementeren van verbeteringen in processen voor efficiëntie en effectiviteit.
▪ Monitoren van prestaties van het team, bijhouden van KPI’s en opstellen van rapportages.
▪ Onderhouden van relaties met klanten en externe leveranciers/partners om de dienstverlening te optimaliseren.
▪ Opleiding: Minimaal een HBO-diploma op gebied van Informatica, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
▪ Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-support, met aantoonbare leidinggevende ervaring.
▪ Vaardigheden:
o Sterk leiderschap en uitstekende communicatieve vaardigheden.
o Diepgaande kennis van ITIL-processen en servicelevel management.
o Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en klantgerichte instelling.
o Vermogen om onder druk te presteren en prioriteiten stellen.
▪ Flexibiliteit: Bereidheid om incidenteel buiten reguliere werktijden te werken.
▪ Aanwezigheid op kantoor is een vereiste.
▪ Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie
▪ Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
▪ Een salaris (€5.000,00 – €6.000,00 per maand) afhankelijk van je werkervaring
▪ Leaseauto volgens onze Autoregeling
▪ Aanvullende arbeidsvoorwaarden zoals een sport-, internet- en telefoonvergoeding evenals een winstdeling en een aanvullende pensioenregeling
Enthousiast geworden over deze rol? Stuur je CV inclusief korte motivatie naar hr@bizway.nl onder vermelding van “Manager Support IT”.
