Medewerker Intake en Service - Basisteam Scheveningen

Wat ga je doen?

We zoeken voor vier verschillende locaties een medewerker intake en service. De werkzaamheden en de omstandigheden op de locaties verschillen onderling. Daarom lichten we de werkzaamheden per locatie toe.

Basisteam Beresteinlaan (Beresteinlaan 6 te Den Haag):

De vacature medewerker intake en service is specifiek voor de afdeling opsporing binnen het basisteam. De benaming ‘recherche-assistent’ doet nog het meest recht aan de functie. Je wordt volledig voor het hele recherchewerk ingezet. Hierbij moet je onder andere denken aan het uitkijken van beelden, het opnemen van getuigenverklaringen en het opmaken van vorderingen.

Scheveningen (Nieuwe Parklaan 250) / Overbosch (Vlaskamp 1) / Loosduinen (Aaltje Noorderwierstraat 401 te Den Haag)

Als medewerker intake en service heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Het kan hierbij onder andere gaan om een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen of een verward persoon met een vaag verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet jij de benodigde informatie boven te halen om de mensen verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt: van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal.  De werkgebieden van de basisteams in de stad zijn druk en het aanbod aan aangiftes en klantverzoeken is dan ook hoog.

Daarnaast neem je, samen met je collega’s, ook de vervolgstappen na een aangifte op zoals de eenvoudige taken die behoren tot het opsporingsproces. Afhankelijk van het bureau zal dit in meer (Loosduinen) of mindere (Overbosch en Scheveningen) mate zijn. Er is ook volop ruimte om mee te denken over verbetertrajecten of nieuwe producten binnen het intake- en serviceproces.

De Basisteams Scheveningen, Overbosch en Loosduinen vallen binnen 1 gebied (district), waarin onderling nauw wordt samengewerkt. Je hebt een standplaats, het bureau waarop je solliciteert, maar het kan zo zijn dat je bij een ander bureau invalt. Met name Overbosch en Scheveningen werken veel samen. Je werkt op deze twee bureaus van maandag tot en met vrijdag, ook in de avonden, maar ook in de weekenden. Op bureau Loosduinen werk je in principe van maandag tot en met vrijdag overdag en ben je in de weekenden vrij.

Waar ga je werken?

Basisteam Beresteinlaan

Het verzorgingsgebied van Basisteam Beresteinlaan bestaat uit de naoorlogse wijken Bouwlust en Vrederust en de vinexwijk Wateringse Veld. Momenteel wonen er ongeveer 54.000 mensen in onze wijken. Het is een dynamisch werkgebied met zeer diverse problematiek en uitdagingen. In Bouwlust en Vrederust vind je voornamelijk sociale woningbouw, kwetsbare gezinnen en jeugdwerkloosheid. Het Wateringse Veld bestaat voor een groot deel uit koopwoningen en heeft een jonge bevolkingsopbouw. De nodale ligging van ons werkgebied trekt diverse vormen van overlast en criminaliteit aan door de relatieve anonimiteit. Dit maakt ons werkgebied divers, maar ook complex. Ons basisteam bestaat uit 100 fte.

Basisteam Scheveningen

Ons basisteam bestaat uit 134 fte en is één van de vier basisteams van het District Den Haag-West (waar ook de basisteams Overbosch en Loosduinen onderdeel van uitmaken). Wij werken voor het stadsdeel Scheveningen. Het bestaat uit elf zeer diverse wijken; van volkswijken tot wijken met veel expats. Aandachtsgebieden zijn de wijk Duindorp, de kuststrook en het havengebied, waarbij de aandacht is gericht op jeugd(groepen), de aanpak van ondermijning, horeca, leefbaarheid en veiligheid. Scheveningen heeft naast een groot aantal inwoners ook veel te maken met toerisme, evenementen en demonstraties. Ruim 16 miljoen bezoekers komen jaarlijks naar Scheveningen en de ambitie van de gemeente is om dit te laten groeien naar 22 miljoen. In ons werkgebied bevinden zich veel politiek-gevoelige objecten die de nodige aandacht vragen. Dat er continu politiek-bestuurlijke aandacht is voor dit stadsdeel, is voor ons een gegeven waar wij goed mee weten om te gaan.

Omdat wij een districtsbureau zijn is er ook veel aanloop van collega’s. Wij vinden het belangrijk om ook intern verbindend te zijn. Een veilige werk- en leeromgeving is een belangrijke basis waar wij graag aan vasthouden.

Basisteam Overbosch

Tot het werkgebied van Basisteam Overbosch behoren de wijken Benoordenhout, Bezuidenhout, Marlot en Mariahoeve. Daarnaast bevat het gebied een aantal bijzondere locaties, zoals het Malieveld, de tweede kamer, het Koningshuis en het Centraal Station. Dit maakt het werkgebied en haar problematieken zeer divers en dat geldt dan ook voor het werkaanbod van de afdeling Intake en Service.

Basisteam Loosduinen

Basisteam Loosduinen kent een omvang van ongeveer 87 fte. Het team bestaat uit betrokken collega’s met passie voor het politievak. Het team wordt gekenmerkt door een fijne collegiale werksfeer, waarbij er nauwelijks schotten bestaan tussen de wijkzorg, de noodhulp, de Intake & Service en het VVC (teamopsporing). Loosduinen was in het verre verleden een zelfstandige gemeente, maar vormt al langere tijd een stadsdeel binnen de gemeente Den Haag. Desondanks heeft het ook nog steeds een dorps karakter. Kenmerken van het stadsdeel zijn: wonen, kust/recreatie, een groot binnenstedelijk bedrijventerrein, jeugd en geestelijke gezondheidszorg (GGZ). In het gebied zijn namelijk twee grote GGZ-instellingen en zo’n 65 kleinere GGZ-locaties gevestigd.

Wie ben jij?

Jij bent klantvriendelijk, legt gemakkelijk contact en bent een echte teamplayer. Bij jou staat dienstverlening dan ook hoog in het vaandel. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van de klanten, de bewoners en bezoekers van onze stad. Als medewerker intake & service is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en goed omgaat met emotionele reacties en weerstand, je moet ook grenzen kunnen aangeven. Je bent alert en stressbestendig, beschikt over goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden, bent administratief sterk en nauwkeurig. Bovendien ben je intercultureel-sensitief en is samenwerking jou op het lijf geschreven. Jij bent immers het visitekaartje van de politie en jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie. Je identificeert je daarom nadrukkelijk met de politie en het politiewerk. Ten slotte ben je flexibel inzetbaar; je bent bereid in een wisselend rooster ochtend- en middag- en avonddiensten te draaien en bent ook beschikbaar tijdens weekenden en feestdagen (afhankelijk van het bureau waarop je solliciteert). Ervaring binnen de politie of bij een handhavingsorganisatie is een pré, maar geen vereiste. Omdat met het oog op kwaliteitsverbetering werkwijzen en systemen bij de politie regelmatig veranderen, is het belangrijk dat jij je nieuwe werkwijzen snel eigen maakt. Mocht je nog geen boa-dilpoma hebben dan word je in staat gesteld om deze te behalen. Het behalen van je boa-diploma is namelijk een vereiste om dit werk te mogen doen.

Verder heb je:

• een mbo 3-diploma;
• bij voorkeur een boa-diploma (of bereid deze - naast andere functiegerichte opleidingen - te halen);
• bij voorkeur enige kennis van en/of affiniteit met strafvordering en strafrecht.

Wat wij bieden

De standplaats is Den Haag.

• Op Basisteam Beresteinlaan is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.
• Op Basisteam Scheveningen is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week (minder is bespreekbaar, graag in jouw sollicitatiebrief aangeven hoeveel uur per week je beschikbaar bent).
• Op Basisteam Overbosch is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.
• Op Basisteam Loosduinen is ruimte voor 1 fte.  Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.209,- en maximaal € 3.468,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Wat verder belangrijk is

• Graag bovenaan in jouw sollicitatiebrief duidelijk aangeven naar welk bureau jouw interesse uitgaat.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.