sr. Application Engineer - team KCXperts
Description:
Wil jij de drijvende kracht zijn achter de technologische revolutie in klantcontact? Bij KVK hebben we jou nodig als Application Engineer. KVK is bezig met het inrichten van een nieuwe CCaaS in het kader van een nieuwe klantcontactstrategie, waarin we overstappen van telefonie naar omnichannel communicatie. Als lid van het Klantcontactplatform team draag je bij aan het realiseren van onze ambitieuze roadmap en klantcontactdoelen. Ben jij klaar voor deze uitdagende reis?
- Je analyseert business requirements en ontwerp een functionele en technische oplossing.
- Je ontwikkelt/configureert de applicatie wijzigingen en coördineert de releases hiervan.
- Je beheert het platform en je volgt incidenten op.
- Je stemt af met de Product Owner over de wensen vanuit de business/klant. Daarnaast stem je af met andere teams om de samenhang in producten te bewaken en tot integraal afgestemde resultaten te komen.
- Je voert analyses uit om de software continu te monitoren, gevolgen in kaart te brengen en de kwaliteit te bewaken. Je streeft naar een gebruikersvriendelijk en kwalitatief goed product.
- Je bent proactief in het identificeren van kansen voor het optimaliseren van applicatie en de bijbehorende processen, waarbij je initiatief neemt om verbeteringen in gang te zetten.
Je bent scherp, analytisch en inhoudelijk gericht, waarmee je mee kunt denken over passende oplossingen. Je hebt ervaring met Agile werken en value delivery in een sprint/kwartaal cadans. Vanuit je kennis en expertise leg je de lat hoog voor je collega's en voor jezelf en stimuleer je elkaar tot het leveren van kwaliteit. Je bent professioneel, gedreven en ambitieus, je laat de uitdaging pas los als er een oplossing is.
En wat neem je verder mee:
- HBO werk- en denkniveau;
- Ruime ervaring met IT-oplossingen;
- Kennis van SaaS technologie en integratiemogelijkheden;
- Ervaring met API-integraties;
- Sterke troubleshooting en probleemanalyse-vaardigheden;
- Ervaring met Agile Scrum werken;
- Kennis van Contact Center processen en technologieën een pre;
- Ervaring en/of affiniteit met scripting / low code is een pre;
- Goede communicatieve vaardigheden, waarmee je makkelijk schakelt tussen verschillende stakeholders.
Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen!
Wij bieden de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.
Daarnaast bieden we je:
- Een interessante en diverse functie voor 40 uur per week, parttime ook mogelijk
- Een uitstekend salaris gebaseerd op jouw ervaring en kennis, max. schaal 11, min. € 4.247,65 en max. € 6.450,43, gebaseerd op een fulltime 38-urige werkweek
- Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness
- Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel vervoerskaart
- 41 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek
- Een goede pensioenregeling
- Een individueel keuzebudget van 16.5% van je bruto jaarsalaris
- Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling
- Hybride werken
- Een thuiswerkvergoeding voor het inrichten van een thuiswerkplek
- Een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per thuisgewerkte dag
Waar kom je te werken?
Bij KVK werken 600 enthousiaste IT’ers aan de digitale infrastructuur, vitale systemen die 24/7 blijven draaien zodat ondernemers veilig en verantwoord zaken kunnen doen. We werken in scrumteams met de nieuwste tech en leveren na elke sprint direct werkende resultaten op. Samen bedenken we vernieuwende oplossingen en vieren we onze successen. Ben jij een IT’er die mee kan bouwen aan deze vitale infrastructuur?
Company details
