Delivery Manager Microsoft

ICT-dienstverlening waar je 24/7 van op aan kunt. Dat is wat de Dienst ICT aan de politiemedewerkers wil leveren. Heb jij de skills om als delivery manager te zorgen voor een betrouwbare en efficiënte levering van de producten en services binnen de productlijn Microsoft? Dan zoeken we jou!

Wat ga je doen?

Als delivery manager ben je, namens de productlijnmanager, verantwoordelijk voor een betrouwbare en efficiënte levering van meerdere bestaande producten binnen de productlijn. Dit doe je in nauwe afstemming en samenwerking met je collega’s van infradiensten. Je ondersteunt de productlijnmanager voor de interne aansturing binnen de productlijn op het gebied van instandhouding, vernieuwing en ontwikkeling van de producten die binnen de productlijn vallen.

Je bent voor jouw productlijn verantwoordelijk voor acceptatie van nieuwe diensten en wijzigingen op bestaande diensten. Daarnaast ken je de eigen Microsoft producten en weet uit welke andere producten een keten is opgebouwd. Je maakt voor de productlijn inzichtelijk welke producten tezamen een dienst vormen. Ook draag je bij aan de totstandkoming van jaarplannen waarbij onder andere de kwaliteit van de dienstverlening, de benodigde capaciteit en de kosten worden geadresseerd.

Verder:

• bewaak en stuur je op de performance van je producten op het gebied van changes, incidenten en problemen in overleg met de betrokken teams;
• voer je trendanalyses uit op de performance van de producten en weet je waar de issues voor beheer liggen;
• neem je deel aan overleg met leveranciers en bespreek je resultaten en issues wat betreft de prestaties van de leverancier op operationeel niveau;
• maak je afspraken over de te leveren diensten zijn die worden vastgelegd in OLA’s (intern), SLA’s (extern), werkafspraken (intern) en DAP’s (extern);
• rapporteer je aan de productlijnmanager en de dienstenmanager over de producten op basis van de Service Level Argument (SLA).
• kun je tijdens escalaties het overzicht behouden, prioriteiten stellen, keuzes maken en helder communiceren.

Waar ga je werken?

De productlijn Microsoft Server, onderdeel van de Sector Levering, levert moderne, stabiele en veilige Windows Servers aan afnemers als productiehuis, meldkamers, partners en andere productlijnen. De servers zijn voorzien van de nieuwste patches en agents zoals antivirus en monitoring. De productlijn verzorgt het beheer, het lifecycle management en de voorgeschreven update van het Operating System en agents. Daarbij hoort de 3de lijns ondersteuning van het OS en de agents die geleverd worden aan afnemers. De productlijn Microsoft Server levert ook een aantal infrastructurele diensten zoals Active directory (authenticatie en autorisatie), Exchange (Email databases) en Microsoft SQL. Productontwikkeling vindt plaats binnen de productlijn Microsoft Server op basis van de vraag van onze afnemers, architectuur voorschriften én op basis van Technology Push (Microsoft advies).

Wie ben jij?

Je bent goed in het afwegen en beoordelen of producten en diensten voldoen aan de gemaakte afspraken en verwachtingen. Je kunt inhoudelijke discussies voeren, luisteren, abstraheren en samenvatten. Prestaties in de productlijn presenteer je helder. Daarnaast ben je in staat om de procesmatige werkwijze binnen de productlijn te bewaken en verbeteren. Tijdens escalaties houd je het overzicht, stel je prioriteiten en durf je keuzes te maken. Nieuwe zaken maak je je vlot eigen zodat je snel in staat bent om te zien welke producten en diensten een meerwaarde zijn voor de politie.

Verder heb je:

• een afgeronde hbo opleiding, bij voorkeur richting ICT;
• ruime kennis van open source software gebaseerde ICT- technologie en -concepten;
• een opleiding Microsoft Certified Professional 70-705;
• kennis van het besturen van complexe ketens;
• kennis van en ervaring met ITIL, PRINCE2, en Lifecyclemanagement;
• ervaring in opstellen van maand-/jaarrapportages.

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden. Dit betreft een vaste aanstelling met een proeftijdelijke aanstelling van één jaar.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.791,- en maximaal € 4.503,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% en vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

Het betreft de LFNP-functie bedrijfsvoeringspecialist B, werkterrein informatie- en communicatietechnologie, gewaardeerd in schaal 10 Bbp.