Type:
Permanent employment
Location:
Utrecht
Education:
Associate degree (EQF 5), Bachelor (EQF 6), MBO-3 (EQF 3), MBO-4/HAVO/VWO (EQF 4)
Published:
08/05/2020
Status:
Open
Apply before:
08/06/2020
Hours p/wk:
40
More information

Description:

Wat je doet als Case Manager Services

Je fungeert als één aanspreekpunt voor al onze klanten, vendoren en collega's. Je primaire focus ligt op het registreren, bijwerken en bijhouden van alle cases voor onze klanten. Je werkt onder andere samen met Technical Customer Managers, de Incident, Problem and Change Manager, het Network Operating Centre, planning en je twee collega Case Managers. Als Case Manager bekleed je de sleutelpositie in het tijdig nakomen van de gemaakte afspraken met onze klanten van registratie tot en met oplossing van de Cases. Je bent verantwoordelijk voor 1e en 2e lijns incidenten, changes en service requests van alle klanten aan Orange Cyberdefense. Hierbij ben jij de regisseur en verantwoordelijk voor het nakomen van de afgesproken KPI’s met de klanten. 

 

Je taken bestaan onder andere uit

  • Vanuit je case-ownership, blijven communiceren met klanten en hen voorzien van statusupdates;
  • Registreren, bijwerken en bijhouden van cases in Salesforce, zodat de stakeholders goed worden geïnformeerd;
  • Afstemmen met NOC / Technische klantmanagers / intern of leveranciers voor complexere problemen, zodat alle zaken zo snel mogelijk worden afgehandeld;
  • Verzamelen van logfiles en technische ondersteuningsbestanden voor verdere probleemoplossing samen met de leverancier;
  • Samenwerken en coördineren met collega’s, en waar nodig met leveranciers, om de cases zo snel mogelijk naar een goed einde te brengen;
  • Een hoge mate van betrokkenheid tonen voor openstaande zaken en escalaties zodat je stakeholders kunt chasen om zo snel en goed mogelijk te handelen;
  • Dagelijks monitoren en prioriteren van cases om deze binnen de afgesproken termijnen op te lossen;
  • Schakelen met de Incident Manager bij escalaties en Priority 1-incidenten;
  • Ondersteunen van de Incident- en Problem manager bij het analyseren van mogelijke problemen;
  • Direct samenwerken met de Change Manager om er voor te zorgen dat wijzigingen correct worden gepland en worden uitgevoerd;

 

Team

Als Case Manager maak je onderdeel uit van het Operations team. Samen met Technical Customer Managers, een Incident Manager en een Problem & Change Manager zorgen jullie er voor dat de klanten voorzien worden van de juiste oplossingen om aan de afgesproken verwachtingen te voldoen. 

 

 

Wat neem jij mee naar Orange Cyberdefense 

  • Je hebt een bedrijfskundige of ICT-gerelateerde opleiding afgerond (MBO of HBO/ Bachelor, idealiter met enige werkervaring);
  • ITIL Foundation V3 / ITIL 4 is een pré;
  • Kennis van Salesforce (bij voorkeur);
  • Kennis van AFAS (bij voorkeur);
  • Je bent in staat om in het Nederlands en Engels te communiceren;
  • Je hebt een hoog empathisch niveau om de behoeften van de klant te begrijpen
  • Je bent in staat om ervoor te zorgen dat dingen gedaan worden door verder te denken dan procedures en processen om de huidige manier van werken efficiënt te verbeteren.

 

Wat mag jij van Orange Cyberdefense verwachten

Werken bij Orange Cyberdefense geeft je de kans om je op persoonlijk en professioneel gebied te ontwikkelen. Nieuwe uitdagingen zijn onze favoriet! Orange Cyberdefense kenmerkt zich door korte lijnen, snel schakelen, veel verandering en een team gevoel. Wij geloven dat wanneer wij plezier hebben in ons werk en houden van wat wij doen, wij samen de beste resultaten bereiken.

 

Wij hebben goede arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt uiteraard een maandsalaris (afhankelijk van ervaring) en om je werk goed uit te kunnen voeren krijg je een natuurlijk een laptop tot je beschikking. Wij hebben 28 vakantiedagen en twee bedrijfssluitingsdagen. Daarnaast bouwen we pensioen op via een goede regeling, hebben jaarlijkse teamuitjes, ieder kwartaal een kwartaalmeeting waarin je op de hoogte wordt gebracht van de laatste stand van zaken en je kunt opleidingen volgen om je nog verder te specialiseren of verbreden. 

 

Vanuit Case Management heb je mooie doorgroeimogelijkheden naar bijv. Incident -, Problem – of Change Manager. Daarnaast ontstaan vanuit jouw ervaring mogelijkheden binnen Projectmanagement of Service Delivery Management aangezien je vanuit je rol als Case Manager de competenties ontwikkelt om naar dergelijke functies door te groeien. Vanuit Orange Cyberdefense zullen we met je meedenken in de stappen binnen je ambitie en toekomstige carrière. 

 

Interesse?

Is cybersecurity jouw passie en zorg jij er graag met een team voor dat zowel grote als kleine (internationale) organisaties beveiligd zijn tegen elke bedreiging? Dan ben jij de persoon die wij zoeken! Mail je motivatie met cv naar jobs@nl.orangecyberdefense.com of bel 088 1234 200 en vraag naar Alex Kremers, HR Advisor.