Ervaren Customer Journey Expert KYC Zakelijk – squad TwoFlow

Ben jij die enthousiaste, gedreven Customer Journey Expert die op proactieve wijze processen effectiever, klantvriendelijker en efficiënter maakt, excelleert in stakeholdermanagement en affiniteit heeft met KYC? Dan zijn we op zoek naar jou!

Tribe KYC Services heeft als doel het risico dat ING betrokken raakt bij witwassen, terroristenfinanciering of andere reputatierisico’s te minimaliseren. Dit omvat het onboarden van klanten, periodieke en event gedreven reviews, namescreening, pre-transactie screening en post-transactie monitoring. Door o.a. beleid, procesontwerp, tooling en operational delivery te bieden, draagt de tribe KYC Services bij aan onze maatschappelijke rol als poortwachter om onze financiële infrastructuur te beschermen tegen financiële criminaliteit.

Onze tribe bestaat uit de volgende gebieden:

• Beleid
• Publiek Private Samenwerking
• Delivery squads, E2E verantwoordelijk voor KYC processen en tooling voor zowel particulieren als zakelijke entiteiten
• KYC Cockpit
• KYC Center 

Jouw rol en werkomgeving

Als ervaren Customer Journey Expert maak je deel uit van squad TwoFlow, een squad dat is gericht op KYC processen voor de klantsegmenten Zakelijk en Grootzakelijk. Het betreft een multidisciplinair squad waarin zowel Customer Journey Experts als Developers werkzaam zijn.

Je zal de processen gaan optimaliseren die te maken hebben met het beoordelen van het risico op witwassen, terrorismefinanciering en belastingontduiking. Je kunt bijvoorbeeld denken aan een automatische vergelijking van klanttransacties met het verwachte transactieprofiel van een specifieke klantgroep, of het optimaliseren van de samenwerking met ons Service Center in Polen.

Dit alles doe je in nauwe samenwerking met diverse squads binnen en buiten onze KYC Tribe. Je zult daarnaast veel moeten schakelen met bijvoorbeeld Beleid, Compliance en het KYC Center.

Squad TwoFlow van KYC Services is te vinden in het prachtige en inspirerende nieuwe ING-pand Cedar, op 5 minuten loopafstand van station Amsterdam Bijlmer-Arena. Vanwege Covid-19 werken we momenteel voornamelijk vanuit huis, iets wat ook na de maatregelen ook deels mogelijk is.

Wie zoeken we?

We zijn op zoek naar een enthousiaste, gedreven Customer Journey Expert die op proactieve wijze processen effectiever, klantvriendelijker en efficiënter maakt, excelleert in stakeholdermanagement en affiniteit heeft met KYC.

Je vindt het belangrijk om in je werk elke dag weer de beste prestaties te leveren. Je bent van nature nieuwsgierig en wil graag het naadje van de kous weten. Je werkt gestructureerd en hebt een persoonlijkheid waarmee je collega’s inspireert tot het realiseren van concrete verbeteringen. Je bent proactief, werkt graag samen in een team en weet hoofdzaken goed van bijzaken te onderscheiden.

Je hebt een afgeronde studie op HBO/WO niveau en hebt minimaal 5 jaar aantoonbaar relevante werkervaring op het gebied van procesverbetering in de financiële sector. Je hebt affiniteit met data en dashboarding, werkt fact-based en bent sterk in modelleren. Je hebt bijvoorbeeld ervaring als Lean / Six Sigma Blackbelt. Ervaring met KYC is een pré. Ook kennis van het IT landschap binnen ING wordt gewaardeerd.

Binnen tribe KYC Services is de voertaal Engels vanwege een aantal internationale collega’s. Je beschikt daarom over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in zowel het Engels als in het Nederlands.

Verder onderschrijf je de waarden van ING, vind je het vanzelfsprekend je in je werk ook naar deze waarden te gedragen en ben je net als alle ING medewerkers bereid de bankierseed af te leggen. Zie voor meer informatie hierover https://www.ing.jobs/Global/Careers/Orange-code.htm

Wat bieden we jou?

• Een uitdagende fulltime functie (36 uur) binnen de dynamische tribe KYC Services
• Met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Binnen ING realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we graag in jouw persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en zorgt dat je op de hoogte bent van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied.
• En een  interessant arbeidsvoorwaardenpakket. In deze fulltime functie (36 uur) heb je bij ING niet alleen recht op een uitstekend basissalaris en 21,5 vakantiedagen, maar heb je ook een 13e maand en meer onderscheidende (soms verrassende) arbeidsvoorwaarden zoals diversiteitsverlof, een leasefiets of 6 weken verlof voor kersverse vaders. Deze functie van Customer Journey Expert binnen KYC Services is ingeschaald in functieschaal 10 of 11, afhankelijk van kennis en ervaring. Verdere doorgroei in de toekomst behoort tot de mogelijkheden.

Meer weten of solliciteren? Wij maken graag kennis met je!

Heb je nog vragen over deze functie of over werken bij ING? Neem dan contact op met onze Chapter Lead, Judith Koornneef Judith.Koornneef@ing.com.

Is deze functie jou op het lijf geschreven? Durf jij de uitdaging aan? Solliciteer dan direct via bovenstaande sollicitatiebutton en stuur je CV en motivatiebrief mee. De motivatie graag zowel in het Nederlands als in het Engels meesturen.