Wat ga je doen?
Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?
Word Hoofd Dienstploeg ITOC
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 16.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Als Hoofd Dienstploeg ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van je ploeg en heb je bij verstoringen, calamiteiten en crisis de regie in het verloop ervan.
Wat ga je doen?
Je bent werkzaam binnen het IT Operations Center. Je hebt de dagelijkse leiding over een vaste ploeg, waarin alle disciplines die aanwezig zijn binnen ITOC vertegenwoordigd zijn.
De ITOC-medewerkers dragen zorg voor de bediening en bewaking van zowel Hoog gerubriceerde als Laag gerubriceerde informatiesystemen van Defensie en andere overheden, op vredeslocaties en in missiegebieden. Tevens is het ITOC verantwoordelijk voor de bediening en bewaking van de Satellietcommunicatie en dienstverlening binnen het Maritieme domein.
In detail zien je taken er als volgt uit:
Waarborgen kwalitatieve IT-dienstverlening van de ploeg, door:
- Behouden van overzicht in het werkaanbod en de samenhang daarbinnen;
- Afstemmen van prioriteiten in de functionele keten;
- Inhoudelijk en procesmatig afstemmen met de gebruikersorganisatie over (on)mogelijkheden van geboden oplossingen en evalueren van het resultaat;
- controle op voortgang van werkzaamheden en afspraken t.b.v. 1e en 2e lijn incidenten- en changeproces volgens gestelde prioriteit;
- Toewijzen/verdelen van incidenten/changes binnen de ploeg;
- Controle op juiste toekenning prioriteit incident, toewijzing aan de juiste afhandelaren;
- Leveren van een inhoudelijke bijdragen en appreciëren van rapportages m.b.t. incidentbeheer.
Adviseren Hoofd Operations ITOC op gebied van 1e en 2e lijn support-deskondersteuning, technische netwerkbeheer en IT-beveiliging, door:
- Adviseren over ontwikkelingen, innovaties, verbetermogelijkheden en inzetbaarheidsaangelegenheden o.b.v. inhoudelijke analyses;
- Afstemmen en uitwisselen van informatie met externe organisaties op het gebied van IT-ontwikkelingen;
- Verzamelen, ordenen en interpreteren van relevante informatie om tot inzicht in een probleem te komen;
- Presenteren van verbetervoorstellen
Sturen en beheren calamiteiten en zorgen voor herstel van verstoorde IT-dienstverlening, door:
- Vaststellen van een (potentiele) calamiteit;
- Analyseren van impact, effect en span of control van de calamiteit;
- Toetsen van bevindingen en bezien van aanvullende vaktechnische mogelijkheden;
- Communiceren met klanten en ketenpartners (intern en extern);
- Inzetten van aanvullende mandaten (mobiliseren specifieke expertise, initiëren van herstelopdrachten, inzetten van IT-middelen (intern en extern), activeren van uitwijkprocedure;
- Beëindigen en evalueren van een opgetreden calamiteit.
Leidinggeven aan de dienstploeg, door;
- De dagelijkse aansturing en begeleiding van medewerkers
- Uitvoering van de functioneringscyclus
- Uitvoering van de Verbeterde Wet Poortwachter
- Begeleiding van de capaciteitsplanning
