Keywords:
Cyber, Security, ICT, Privacy, Cyber Security
Type:
Permanent employment
Location:
Amsterdam
Education:
Master (EQF 7), Bachelor (EQF 6)
Published:
16/09/2016
Status:
Open
Apply before:
31/05/2017
Hours p/wk:
40

Description:

Als Solutions Expert ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van functioneel en technisch beheerders bij onze klanten (2e lijn) en gebruikers (1e lijn). Je hebt een bachelor of masteropleiding die je combineert met 1-5 jaar relevante werkervaring. Je valt op doordat je duidelijk communiceert en zowel super georganiseerd als super flexibel bent. De ultieme kandidaat kent de zorg of publieke sector als zijn broekzak.

 

ZIVVER zoekt een Solutions Expert. Als Solutions Expert ken je ons product door en door en ben je steeds in staat om onze klanten een oplossing te bieden. Wij zijn een SaaS company met grote groeipotentie, gespecialiseerd in dé onderwerpen van dit moment: cyber security en de bescherming van gevoelige persoonsgegevens. Je bent onderdeel van een groeiend supportteam en werkt vanuit Amsterdam.

 

Verantwoordelijkheden van een Solutions Expert

Jij helpt:

de klant om ZIVVER te begrijpen, door:

• Het aanspreekpunt voor functioneel en technisch beheerders bij klanten te zijn.

• Duidelijk ondersteuningsmateriaal te maken. o Gebruikers te ondersteunen, zowel op locatie als via telefoon, e-mail of chat.

 

ZIVVER om te begrijpen wat er speelt bij de klant, door:

• Problemen goed te diagnosticeren, bijvoorbeeld door via TeamViewer mee te kijken wat er precies gebeurt;

• Signalen uit het veld te vertalen naar een oplossing waar onze ontwikkelaars mee aan de slag gaan;

• Actief contact te onderhouden met beheerders en key users;

 

een foutloos product in de markt te zetten, door:

• Onze plug-ins, webapplicatie en mobiele apps te testen in eigen testomgevingen en bij klanten;

• Testprotocollen te bedenken en vast te leggen in Testrail;

• Issues nauwgezet te diagnosticeren en in te voeren in YouTrack voor ontwikkelaars;

• Fixes zorgvuldig te verifiëren.

 

Gewenste vaardigheden en ervaring

• Je hebt 1-5 jaar relevante werkervaring, liefst in een vergelijkbare functie bij een startup / scale-up die een B2B SaaS-product levert;

• Je hebt een Bachelor of Master, of aantoonbaar vergelijkbaar werk- en denkniveau;

• Je brengt een grote hoeveelheid energie en je vindt het leuk om samen met klanten en collega’s elk probleem op te lossen;

• Je voelt je zeker bij jouw rol in het verder ontwikkelen van een nieuw product. Je weet dat de echte uitdaging pas na een implementatie komt. Kortom, je bent de brug tussen het ontwikkelen van een product en het gebruiken daarvan. Daar haal jij je energie vandaan;

• Je kan luisteren naar mensen en weet daarbij bijzaak van hoofdzaak te scheiden;

• Je kan tegen een stootje, want soms zal je tegenwind krijgen. Maar jij zal niet stoppen voordat je een glimlach hebt getoverd op het gezicht van de klant;

• Je houdt ervan om structuur aan te brengen en zorgvuldig te werken. Geen klantvraag die onnodig lang wacht op een heldere behulpzame reactie van jou;

• Je bent communicatief sterk, zowel verbaal als in tekst;

• Je houdt van technologie en bent goed in probleemoplossing en analyse;

• Je hebt een rijbewijs B.

 

Wat wij bieden

• Een belangrijke rol met direct klantcontact bij een snelgroeiende startup met de ambitie om marktleider te worden in Nederland;

• Een aantrekkelijk salaris en deelname aan de pensioenregeling;

• Arbeidscontract voor bepaalde tijd, met mogelijkheid tot verlenging;

• Leuke en goede collega’s;

• Een bedrijf en een baan waarin jij jezelf verder kunt ontwikkelen door veel te leren, te proberen en te ontdekken;

• Een ‘fair use’ vakantieregeling;

• Gezamenlijke lunch, wekelijkse en spontane borrels en leuke activiteiten met het hele team.

 

Hoe gaan we verder?

Jij wilt succesvol zijn en wij willen dat jij succesvol bent. Daarom nemen wij het selectieproces heel serieus. Ons proces staat uit drie rondes. Tijdens deze rondes maak je kennis met een flink deel van het team. Een praktijkcasus is altijd onderdeel van de procedure. We zien je graag in actie. Vinden we elkaar echt interessant? Dan nodigen we je graag uit om tijdens een lunch of borrel informeel kennis te maken.

 

Je las al dat feiten de basis zijn voor ons handelen. We willen daarom de mogelijkheid hebben om de successen uit jouw verleden te verifiëren met voormalig leidinggevenden of andere referenten.

 

Geïnteresseerd? Bij vragen over deze vacature neem je contact op met Saskia Faber, Head of Customer Success (saskia.faber@zivver.com / +31 6 30 11 19 06). Je kunt solliciteren door je motivatie, CV en LinkedIn profiel te sturen aan hr@zivver.com. Snel solliciteren doe je ook via LinkedIn.

 

——————————–

Acquisitie in welke vorm dan ook op basis van, of in verband met deze vacature stellen wij niet op prijs. ZIVVER accepteert geen ongevraagde CV’s of profielen van bureaus voor werving en selectie. Alle CV’s en profielen die, op welke wijze dan ook, aan ZIVVER worden aangeboden beschouwen wij als ons eigendom. Wij betalen geen fees als wij een kandidaat aannemen.