Accountmanager

Een superinteressante tijd, dat is het zeker voor jou als accountmanager van Team Documentaire Informatievoorziening. De politie maakt de belangrijke stap naar centraal georganiseerd digitaal informatiebeheer. Jij onderhoudt in een vrije rol vanuit Eindhoven, Nieuwegein of Rotterdam de relaties met onze in- en externe klanten. Daarbij ben je continu scherp op de mogelijkheden om onze dienstverlening uit te dragen en te versterken.

Wat ga je doen?

Duurzaam en toegankelijk digitaal informatiebeheer bij een enorme organisatie als de politie kan altijd beter. Dat is elke dag jouw uitgangspunt. Over het hele spectrum van de politieoperatie én de bedrijfsvoering zijn er steeds weer nieuwe complexe kwesties die om een passende oplossing vragen. Hoe richten we bijvoorbeeld een database in met alle belangrijke gegevens van honden die de politie inzet, op zo’n manier dat het systeem aan alle kaders en wet- en regelgeving voldoet? Of hoe kunnen we met een uniform proces een afdeling aansluiten op DocuFlow, ons documentmanagementsysteem, zodat zij effectief zaakgericht kunnen werken?

Bij dit soort vraagstukken ga jij het gesprek aan om de klantbehoefte scherp te krijgen. Als er een verdiepende intake nodig is, dan schakel je een adviseur in. De behoefte vertaal je vervolgens naar passende dienstverlening. Als er al een informatiebeheersysteem in gebruik is, zorg je dat de kwaliteit van de inrichting getoetst wordt door een kwaliteitsmanager. Is het moment daar dat het product of de dienst gerealiseerd kan worden? Dan geef je afhankelijk van de beschikbare capaciteit een verwachting af aan de klant over de levertijd.

Soms kloppen klanten zelf aan bij Team Documentaire Informatievoorziening (DIV). Maar afwachten staat niet in jouw woordenboek. Je draagt dagelijks het belang uit van duurzaam en toegankelijk digitaal informatiebeheer en onderhoudt actief het contact met bestaande en mogelijke klanten. Waar hebben ze ondersteuning nodig, hoe verloopt het informatiebeheer nu, en hoe kan DIV daarbij van dienst zijn? Ook ga je in gesprek met bijvoorbeeld leveranciers en neem je tijd voor een pitch. Zo ontdek je welke producten en innovaties aansluiten bij onze dienstverlening. En je slaat bruggen met andere overheidsorganisaties om kennis te delen over duurzaam informatiebeheer. Daarmee zorg je voor een sterk netwerk waar de hele politieorganisatie duurzaam zijn voordeel mee doet.

Waar ga je werken?

De politie zit midden in de transitie naar centraal georganiseerd duurzaam digitaal informatiebeheer. Team Documentaire Informatievoorziening (DIV) is als onderdeel van de Dienst Facility Management de expert op dit gebied. We adviseren en ondersteunen zowel de collega’s in de operatie als in de bedrijfsvoering, verbeteren de informatievoorziening door nieuwe ontwikkelingen en innovaties te volgen en toegankelijke dossiers te bieden, en creëren bewustwording over het belang van duurzaam informatiebeheer.

Jij maakt deel uit van het Cluster DIV Services (16 fte), een cluster in opbouw. We richten ons op accountmanagement en product-ownership en vervullen de servicedeskfunctie. Als frontoffice binnen DIV onderhouden we al het digitale en mondelinge (click-call-face-) contact met opdrachtgevers uit de hele politieorganisatie. Zo behandelen we inkomende vragen, coördineren we de inzet van DIV-collega’s op de diverse werkzaamheden en zorgen we dat klanten efficiënt en effectief worden geholpen.

Wie ben jij?

Continu de relatie onderhouden met je klanten, zodat je weet wat er bij hen speelt en welke behoeften er leven. Daarmee leg jij het fundament voor de optimale dienstverlening van onze organisatie. Je verstaat de kunst van het netwerken en weet als gedreven bruggenbouwer relevante partijen bij elkaar te brengen. Door in te zetten op samenwerking breng je het niveau van onze dienstverlening naar een hoger level. Steeds weer werken aan een stapje beter, dat is jouw doel. Daarom volg je de ontwikkelingen in duurzaam informatiebeheer op de voet en ben je nieuwsgierig naar innovaties. Verder heb je:

• een hbo-diploma, bij voorkeur in de richting van relatie- en accountmanagement en/of duurzaam informatiebeheer;
• tenminste 2 jaar ervaring met accountmanagement;
• aantoonbare interesse in ontwikkelingen en innovaties in duurzaam informatiebeheer;
• de motivatie om je te ontwikkelen in je vakgebied met opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Eindhoven, Nieuwegein of Rotterdam maar je hebt bij ons de mogelijkheid om voor een groot deel tijd- en plaatsonafhankelijk te werken vanaf een politielocatie of vanuit huis. Er is ruimte voor 3 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.832,- en maximaal €5.669 ,- (schaal 11 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist C.