Assistent intake en service B - Regionaal Service Centrum

Het Regionaal Service Centrum (RSC) in Maastricht is een hectische en dynamische omgeving met continu telefoon- en internetverkeer. Gemiddeld heeft een burger eens in de 7 jaar contact met de politie. In 9 van de 10 gevallen is dit alléén met een medewerker van het RSC. Jij kunt dus echt het verschil maken in deze functie. Jouw handelen heeft invloed op het imago van én vertrouwen in de politie. Ben jij de stressbestendige en zelfverzekerde collega die wij zoeken?

Wat ga je doen?

Als assistent intake & service van het Regionaal Service Centrum sta je 24/7 in verbinding met de burger. Dienstverlening aan de burger in kwaliteit; dát is waar het in deze functie omdraait. Je beantwoordt en verwerkt telefoontjes die binnen komen via het nummer 0900-8844 (geen spoed, wel politie). Daarbij is elk gesprek anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet inzetten.

Ook werk je met Twitter, Facebook en andere digitale media en handel je vragen af die binnenkomen per e-mail. Als assistent intake & service plan je verder afspraken voor aangiftes, geef je antwoord op vragen en informatieverzoeken en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Daarnaast verwerk je internetaangiftes en handel je digitale meldingen af. Bovendien bellen burgers ons regelmatig als ze eigenlijk 112 nodig hebben. Je hebt dus een belangrijke taak. Jouw analyse bepaalt namelijk waar de melding terechtkomt.

Je draait 24/7-diensten, ook in weekenden en op feestdagen.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Limburg is onderdeel van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC is het voorportaal van de politie in het contact met de burgers. De gesprekken die binnenkomen op het Landelijk Telefoonnummer Politie (0900-8844) zijn zeer divers. Van eenvoudige informatieverzoeken en niet-spoedeisende meldingen, tot aan zeer ernstige meldingen. De burger heeft de naast telefonie nog de keuze uit verschillende andere digitale kanalen om contact te leggen met de politie.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die gemakkelijk contact legt met mensen, ook met mensen uit andere culturen. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van de burger. Je werkt nauwkeurig en kunt goed samenwerken. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je houdt tegelijkertijd professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Je krijgt te maken met burgers in verschillende situaties. Dat betekent dat je goed moet kunnen schakelen tussen emoties. Ook ben je computervaardig en in staat snel en accuraat zaken digitaal vast te leggen.

Verder vragen we van jou:

• vmbo/mbo 2-diploma;
• bij voorkeur een boa-diploma (of de bereidheid om dit te behalen);
• goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Maastricht. Er is ruimte voor 3 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken is na de opleiding mogelijk, mits je beschikbaar bent voor minimaal 24 uur per week. Om het werk te kunnen doen volg je een fulltime (36 uur per week) opleiding van 4 weken. 

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.209,- en maximaal € 3.335,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service B.