Customer Journey Expert (Advanced / Competent) KYC Zakelijk – squad TwoFlow
Ben jij die enthousiaste, gedreven Customer Journey Expert die op proactieve wijze processen effectiever, klantvriendelijker en efficiënter maakt, excelleert in stakeholdermanagement en affiniteit heeft met KYC? Dan zijn we op zoek naar jou!
Tribe KYC Services heeft als doel het risico dat ING betrokken raakt bij witwassen, terroristenfinanciering of andere reputatierisico’s te minimaliseren. Dit omvat het onboarden van klanten, periodieke en event gedreven reviews, namescreening, pre-transactie screening en post-transactie monitoring. Door o.a. beleid, procesontwerp, tooling en operational delivery te bieden, draagt de tribe KYC Services bij aan onze maatschappelijke rol als poortwachter om onze financiële infrastructuur te beschermen tegen financiële criminaliteit.
Onze tribe bestaat uit de volgende gebieden:
Jouw rol en werkomgeving
Als Customer Journey Expert maak je deel uit van squad TwoFlow, een squad dat is gericht op KYC processen voor de klantsegmenten Zakelijk en Grootzakelijk. Het betreft een multidisciplinair squad waarin zowel Customer Journey Experts als Developers werkzaam zijn.
Je zal de processen gaan optimaliseren die te maken hebben met het beoordelen van het risico op witwassen, terrorismefinanciering en belastingontduiking. Je kunt bijvoorbeeld denken aan het balanceren van de periodieke reviews zodat de instroom meer gelijkmatig verdeeld is, of het verbeteren van het geautomatiseerde review proces zodat er minder uitval is naar de handmatige uitval in het KYC Center.
Dit alles doe je in nauwe samenwerking met diverse squads binnen en buiten onze KYC Tribe. Je zult daarnaast veel moeten schakelen met bijvoorbeeld Beleid, Compliance en het KYC Center.
Squad TwoFlow van KYC Services is te vinden in het prachtige en inspirerende nieuwe ING-pand Cedar, op 5 minuten loopafstand van station Amsterdam Bijlmer-Arena. Vanwege Covid-19 werken we momenteel voornamelijk vanuit huis, iets wat ook na de maatregelen ook deels mogelijk is.
Wie zoeken we?
We zijn op zoek naar een enthousiaste, gedreven Customer Journey Expert die op proactieve wijze processen effectiever, klantvriendelijker en efficiënter maakt, excelleert in stakeholdermanagement en affiniteit heeft met KYC.
Je vindt het belangrijk om in je werk elke dag weer de beste prestaties te leveren. Je bent van nature nieuwsgierig en wil graag het naadje van de kous weten. Je bent transparant en betrouwbaar; je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Je hebt een persoonlijkheid waarmee je collega’s inspireert tot het realiseren van concrete verbeteringen. Je bent proactief, werkt graag samen in een team en weet hoofdzaken goed van bijzaken te onderscheiden.
Je hebt een afgeronde studie op HBO/WO niveau en hebt minimaal 5 jaar aantoonbaar relevante werkervaring op het gebied van procesverbetering in de financiële sector. Je hebt ruime ervaring met stakeholdermanagement in een complexe organisatie. Kennis van KYC is een pré, net zoals kennis van het IT landschap binnen ING.
Binnen tribe KYC Services is de voertaal Engels vanwege een aantal internationale collega’s. Je beschikt daarom over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in zowel het Engels als in het Nederlands.
Verder onderschrijf je de waarden van ING, vind je het vanzelfsprekend je in je werk ook naar deze waarden te gedragen en ben je net als alle ING medewerkers bereid de bankierseed af te leggen. Zie voor meer informatie hierover https://www.ing.jobs/Global/Careers/Orange-code.htm
Wat bieden we jou?
Meer weten of solliciteren? Wij maken graag kennis met je!
Heb je nog vragen over deze functie of over werken bij ING? Neem dan contact op met onze Chapter Lead, Judith Koornneef Judith.Koornneef@ing.com.
Is deze functie jou op het lijf geschreven? Durf jij de uitdaging aan? Solliciteer dan direct via onderstaande sollicitatiebutton en stuur je CV en motivatiebrief mee. De motivatie graag zowel in het Nederlands als in het Engels meesturen.
