Type:
Vast dienstverband
Locatie:
Amsterdam
Opleiding:
Bachelor (EQF 6), Master (EQF 7)
Gepubliceerd:
03/11/2021
Status:
Open
Reageer voor:
31/12/2021
Uur p/wk:
36
Meer informatie

Beschrijving:

Wat ga je doen? Jij gaat hét verschil maken voor de zakelijke klant
 

Onze klantbediening is gebaseerd op 5 principes: Ambities realiseren, Voorspelbaar & snel, Digitaal en Persoonlijk, Heldere taal en Alles eenvoudig. We ontzorgen én verrassen onze zakelijke klanten! Als Customer Journey Expert sta je aan de basis om deze ambitie voor de zakelijke klant waar te maken. Je bent samen met je squad end-2-end verantwoordelijk voor het (Re)pricing proces  met de achterliggendeapplicaties, processen en klantreizen. In deze functie heb je kennis van productmanagement en ervaring met het doorvoeren van IT changes en procesverbeteringen. Je werkt intensief samen met de engineers in je squad. Met de X-border Service Tribe Business Lending zorg jij ervoor dat er een geweldige digitale propositie staat voor zakelijke kredietverlening in de Nederlandse en Belgische markt.

 

De functie en werkomgeving
Als Customer Journey Expert werk je intensief samen met stakeholders van Credit Risk, Finance, Centre of Expertise Pricing, sales en service kanalen. Je werkt aan de core applicaties van zakelijke kredietverlening waarvoor security, stabiliteit en schaalbaarheid essentieel zijn. Je werkt aan migratie van data en legacy IT systemen en ontwikkelt processen in nieuwe workflow systemen. Daarnaast werk je nauw samen met de gebruikers van de systemen, beantwoordt je gebruikers- en technische vragen, verzorg je documentatie en zie je toe op een juiste implementatie van het beleid in de processen en applicaties.

I

NG loopt voorop in de markt en werkt volledig via het Agile gedachtengoed. Verder werkt ING hybride. Je werkt met verschillende expertises samen in zelfsturende multidisciplinaire teams (squads). Met 20 squads vorm je Service Tribe Business Lending. 

 

Hoe ben je succesvol?

Jij weet met je enthousiaste aanpak en pro-actieve houding direct impact te maken en richting te geven. Je ziet jouw aandachtsgebied echt als je eigen bedrijf; je pakt verantwoordelijkheid, identificeert problemen en signaleert kansen in de markt en hebt het lef om de status quo ter discussie te stellen. Het beheren van processen en het controleren van risico’s vindt jij een interessante uitdaging. Je beschikt over de kwaliteiten én ervaring om complexe veranderingen te begeleiden en IT changes te realiseren.

 

Wat verwachten we verder van jou?

  • Minimaal 2-5 jaar relevante werkervaring

  • WO opleidingsniveau;

  • Je bent analytisch en je neemt beslissingen op basis van data en feiten;

  • Je bent communicatief zeer sterk, uitstekende beheersing Nederlands en Engelse taal;

  • Een financiële achtergrond en kennis van zakelijke kredietverlening is een pré;

  • Je hebt ervaring met het verbeteren van processen;

  • Bekend met Agile werkwijze is een pré;

  • Je bent flexibel, enthousiast, verbindend en hebt een servicegerichte instelling;

  • Je werkt secuur en bent zeer georganiseerd en levert kwalitatief goed werk ;

  • Affiniteit/ervaring met IT (changes)

 

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op https://www.ing.jobs/nederland/Over-ING/arbeidsvoorwaarden.htm

 

De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

  • Een salaris dat is afgestemd op je kwaliteiten en ervaring

  • Een fulltime contract van 36 uur

  • Een goede Pensioenregeling

  • 13e maand salaris

  • Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris

  • 8% vakantiegeld

  • Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden

  • Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

  • Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen

 

Vragen?

Heb je vragen over het sollicitatieproces, neem dan contact op met Shalini Jangbahadoer Sing, Talent acquisition: Shalini.jangbahadoer.sing@ing.com. Heb je nog vragen over de functie van Customer Journey Expert Pricing,stuur dan een mail naar Nick Rademaker, manager Tribe Business Lending: nick.rademaker@ing.com  
Wij zien graag je sollicitatie tegemoet met een up to date CV en motivatiebrief!