Flowmanager

Gaat jouw hart sneller kloppen bij een storing? Sta jij altijd ‘aan’ en wil je in de storingsverkeerstoren van Liander werken? Wordt je blij van hectiek en breng je graag orde in de chaos, dan zit je helemaal op je plek als Flowmanager.

Als Flowmanager maak je onderdeel uit van het team Verkennen & Crisismanagement, onderdeel uit van Liander Klant en Control (LKC) binnen de keten Onderhoud & Storingen.

LKC is de storingsverkeerstoren van Liander met een 24 uurs karakter. Je draagt zorg voor de uitvoering en de kwaliteit van de werkzaamheden van team Verkennen & Crisismanagement in de rol van Flowmanager. Als Flowmanager ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van incidenten binnen LKC. Je bent aanspreekpunt voor de hele afdeling en weet op ieder moment van de dag wat er speelt en doet een risico inschatting op de impact. Je vertegenwoordigt LKC op operationeel en tactisch niveau in verschillende interne en externe gremia waar nodig. Bij een complexe situatie (crisis) ben je aanspreekpunt voor Crisismanagement en coördineer (vloerverantwoordelijk) je alle activiteiten van de crisis binnen LKC.

Jouw energie
Als Flowmanager speel jij een belangrijke rol in de coaching van jouw Liander Klant & Control collega’s binnen een 24-7 organisatie, waarbij je gevraagd wordt om mee te draaien in een piket rol. Onder normale omstandigheden werk je in normale dagdiensten. Daarnaast geef jij niet hiërarchisch leiding, echter in bepaalde situaties ben je wel goed in staat om functioneel meerdere functies aan te sturen. Zelf rapporteer jij aan de Teamleider LKC Verkennen en Crisismanagement.

De rol van Flowmanager binnen Alliander is een centrale rol waarbij je je richt zich op het coördineren, uitvoeren, monitoren en optimaliseren van processen die bijdragen aan de klanttevredenheid. Daarbij gelden de beleidsafspraken, de wettelijke regelgeving en afspraken omtrent veiligheid en security als kaders waarbinnen gewerkt moet worden. De Flowmanager verricht zijn werkzaamheden in een speelveld waar zowel klant, techniek en digitalisering samenkomen. Hierbij kan er sprake zijn van een afbreukrisico van maatschappelijk vertrouwen, reputatie en veiligheid bij incidenten op alle niveaus en naarmate de complexiteit tot een hoog niveau kunnen oplopen.

Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen:

• Fungeert als aanspreekpunt en floormanager ten tijde van (potentiele) grotere incidenten en crisissen: overziet het speelveld, waardoor er vertrouwen en rust ontstaat
• Neemt deel aan dagstarts en regio overleggen van de keten als vertegenwoordiger vanuit LKC
• Draagt zorg voor de interne voortgang van events/potentiële incidenten vanuit het oogpunt van veiligheid, impact op de externe omgeving en reputatie van Alliander, rond deze af en is actiehouder van de verbeterinitiatieven LKC breed
• Start verbetertrajecten waardoor veiligheid, klanttevredenheid en efficiëntie in de interne LKC processen (beter) gewaarborgd blijven
• Bouwt kennis op en volgt eventueel relevante trends en ontwikkelingen binnen en buiten Alliander op het gebied van storingsprocessen en crisissen. Weet deze te vertalen en te implementeren binnen LKC
• Denkt proactief mee en doet voorstellen tot het verbeteren en optimaliseren van de werkwijze, zodanig dat er waarde wordt gecreëerd voor de klanten
• Coacht en lost operationele zaken op
• Verzorgt de opleidingen en training voor LKC medewerkers
• Levert input voor beleidsplannen
• Behandelt complexe klachtendossiers met hoog maatschappelijke impact

Jouw werkgever
Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.

Binnen deze functie versterk jij de 3.000 collega’s bij netbeheerder Liander. Met elkaar leiden zij de dagelijkse distributie van gas en elektra over onze netten in goede banen. 

Wij geloven in een inclusieve en diverse organisatie waarin iedereen vanuit zijn eigen kracht en talent een kans krijgt. Dus wat je verhaal ook is, je bent van harte welkom.
 

Jouw arbeidsvoorwaarden
Jij hebt de energie, wij bieden je de ruimte. Ruimte om het beste uit jezelf te halen, daar worden we immers allemaal beter van. Jij, Alliander en vooral onze klanten. En er is meer. Voor deze vacature kan je rekenen op (o.b.v. een 38-urige werkweek):
 

• tot wel € 4.442 (schaal 8) bruto per maand.
• een duurzaam inzetbaarheid budget (DIB) van € 500 dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld loopbaanontwikkeling, een sportabonnement en/of arbo-proof thuiswerkmeubilair.
• een laptop en mobiele telefoon, anders: Bring Your Own Device.
• een vaste eindejaarsuitkering van 5,94%.
   

Bij Alliander is het er allemaal en we hebben het op een rij gezet op www.werkenbijalliander.com/jouw-arbeidsvoorwaarden. 

Jouw achtergrond
Als Flowmanager weet je ook op momenten dat er druk op de ketel staat het overzicht te bewaren en het hoofd koel te houden. Je durft beslissingen te nemen en houdt daarbij rekening met zowel het klantbelang als het organisatiebelang. Je hebt oog voor wat er om je heen in de organisatie gebeurt en kunt makkelijk overweg met collega’s op alle niveaus. Ook ben je de persoon met:

• Hbo-werk- en -denkniveau.
• Aantoonbare relevante werkervaring.
• Affiniteit met IT middelen en netbeheer (kennis van de techniek en processen).
• Kennis en ervaring op gebied van crisismanagement.