Medewerker coördinatiepunt Meldkamerdomein

De meldkamer in Utrecht zoekt een medewerker coördinatiepunt. Mensen die 112 bellen moeten onmiddellijk geholpen worden. Dat lukt alleen als de meldkamersystemen 24/7 beschikbaar zijn. Die verantwoordelijkheid neem jij uiterst serieus. Ben jij flexibel en een echte aanpakker? Dan is deze functie echt iets voor jou!

Wat ga je doen?

Samen met je collega’s van beheer ondersteun je de meldkamer en centralisten in het gebruik van C2000, Geïntegreerd Meldkamer Systeem (GMS), NTS, TOPdesk, 112, NL-Alert, GIS, audio- en visuele middelen, telefonie/ARBI en overige applicatie- en technische meldkamersystemen. Wij zoeken een accurate, gedreven en oplossingsgerichte medewerker coördinatiepunt voor het beheer van complexe systemen waar geen enkele fout in mag zitten. Deze systemen moeten natuurlijk vlekkeloos draaien, zodat er adequaat gereageerd kan worden op 112-meldingen van burgers die binnenkomen.

Als medewerker coördinatiepunt ben je het eerste aanspreekpunt van het Lokaal Beheer van de meldkamer. Alle meldingen die binnenkomen pak jij op, registreer jij in TopDesk, monitor je op doorlooptijd en je houdt een vinger aan de pols. Daarbij gaat het om vragen en klachten van centralisten, bijvoorbeeld over een storing in een van de systemen waarmee ze werken, maar ook om meldingen van systeemleveranciers en collega’s uit het veld. Denk bijvoorbeeld aan een verbindingsmast die plots uitvalt of een toetsenbord dat niet functioneert. Vervolgens los je de storing zelf op, of roep je hulp in van een specialist. Daarnaast voer je gegevensbeheer uit.

Je werkt samen met de meldkamercentralisten, collega’s van technisch en functioneel beheer, de meldkamerondersteuning en externe partijen. Het werk binnen de meldkamer mag nooit stil liggen, daarom draai je ook piketdiensten. Van ons ontvang je een interne opleiding waarbij je in één jaar alle kneepjes van onze omgeving leert. Op deze manier zorg jij samen met je collega’s dat de continuïteit van de systemen/applicaties in de meldkamer is gewaarborgd.

Waar ga je werken?

Meldkamers zijn er voor burgers en hulpverleners. De meldkamervoorzieningen zijn onmisbaar voor de meldkamermedewerkers en dus onmisbaar voor het bieden van adequate noodhulp. De meldkamers moeten continu bereikbaar en beschikbaar zijn. Het is een plek waar brandweer, politie en ambulance hun meldkamerfuncties gezamenlijk uitvoeren. Als medewerker coördinatiepunt ben jij samen met jouw collega’s van Lokaal Beheer daarom een essentiële schakel op het gebied van openbare orde en veiligheid. Alle beheer voor de meldkamers wordt door de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) georganiseerd. Doelstelling is om met tien fysieke meldkamers in één virtuele genetwerkte omgeving te gaan werken, waardoor alle werkzaamheden vanaf iedere locatie kunnen worden verricht. Er zijn reeds vier meldkamers gemigreerd. De meldkamers Utrecht en Flevoland komen in 2025 samen tot één meldkamer Midden-Nederland in Hilversum.

Als medewerker coördinatiepunt maak je onderdeel uit van de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS). LMS is ook verantwoordelijk voor het ontwerp, de uitbreiding en instandhouding van generieke meldkamer ICT-voorzieningen, waar de bestaande meldkamers op gaan aansluiten. Door deze aansluiting breidt ook de beheerverantwoordelijkheid van het Meldkamer Diensten Centrum (MDC) zich op dat moment uit met de generieke voorziening voor die meldkamer. Het Lokaal Beheer Team bestaat uit enthousiaste collega’s met diverse achtergronden.

Wie ben jij?

Klantgerichtheid is jouw belangrijkste troef. In je communicatie ben je doortastend en kun je goed tot de kern komen. Met jouw nieuwsgierigheid, proactieve werkhouding en interesse weet je wat er speelt. Zo kom je mensen snel te hulp. Je komt te werken in een dynamische omgeving; hier moet je tegen kunnen. Daarnaast kenmerkt accuratesse en flexibiliteit jouw manier van werken, want soms moet je ad hoc een probleem oplossen. Je maakt jezelf graag nuttig voor een maatschappelijk relevante zaak waarvan veel burgers profijt hebben. Daarom vind je het ook geen probleem zo nu en dan een piketdienst te draaien.

Verder heb je:

• een mbo 3-diploma;
• affiniteit met techniek;
• bij voorkeur ervaring en/of kennis van ITIL, BiSL en TopDesk;
• bij voorkeur kennis van een of meerdere werkprocessen van de meldkamer.

Wat wij bieden

De standplaats is Utrecht. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een tijdelijke functie voor maximaal twee jaar voor 36 uur per week. Dit heeft te maken met de opbouw en inrichting van ons nieuwe organisatieonderdeel.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.087,- en maximaal € 3.470,- (schaal 7 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker A, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.