Medewerker intake & service - basisteams Centrum-Amstel en Centrum-Burgwallen

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service bij Basisteam Centrum-Amstel of Basisteam Centrum-Burgwallen ben jij het visitekaartje van de politie. Je bent een belangrijke schakel, want je verzorgt het eerste (en vaak ook enige) contact met de burger en je staat aan het begin van het opsporingsproces. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen.

Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Ook neem je de vervolgstappen na een aangifte op. Naast het uitvoeren van baliewerkzaamheden ondersteun je bijvoorbeeld de operationeel coördinator, de wijkagent of help je bij het opsporingsproces. Het spreekt voor zich dat je aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent. Cybercrime behelst een steeds groter deel van het werk en enige bekendheid in de digitale wereld is een vereiste.

Onregelmatige werktijden maken onderdeel uit van deze functie.

Waar ga je werken?

Je bent onderdeel van District Centrum-Noord. Ons werkgebied bestaat uit de binnenstad Wallen, de Nieuwmarkt, de Dam (waar 90% van alle demonstraties in Amsterdam plaatsvindt) Rembrandtplein, Leidseplein, Jordaan, Oostelijke Eilanden en het winkelgebied Kalverstraat/Nieuwendijk. Het is een mooi, uniek en divers stukje Amsterdam. Het District Amsterdam Centrum-Noord heeft in totaal vier basisteams, de districtsrecherche en een flexteam.

Wie ben jij?

Jij bent een teamplayer met een klantvriendelijke houding die gemakkelijk contact legt, ook met mensen uit andere culturen. Je hebt dienstverlening (hospitality) hoog in het vaandel staan, kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van klanten. Daarbij sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Ook ben je alert en stressbestendig. Het kan namelijk best zo zijn dat een melding, die op het eerste gezicht een terugbelverzoek lijkt, meer urgent is en dat deze doorgezet moet worden als spoedmelding. Ook aan de balie kan het soms hectisch zijn. In deze drukte bewaar jij het overzicht en stel je de juiste prioriteiten.

Je bent flexibel inzetbaar, op dit moment is de balie 7 dagen per week geopend van 8:00 tot 23:00 uur (in de weekenden tot 2.00 uur). In de toekomst is er een kans dat de balie 24 uur per dag open gaat. Daarbij is de aangiftedruk het hoogst tijdens en rondom feestdagen.

Verder vragen we:

• een mbo 3-diploma;
• een boa-diploma, of de bereidheid dit zo snel mogelijk te behalen;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling schriftelijk en je hebt een goede typvaardigheid;
• een goede beheersing van de Engelse taal en bij voorkeur ben je ook de Italiaanse, Franse, Duitse en/of Spaanse taal machtig (gezien de internationale context waarin je komt te werken).

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 3 fte, waarvan 2 fte voor Basisteam Centrum-Amstel en 1 fte voor Basisteam Centrum-Burgwallen. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren en het behalen van een boa-diploma wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.002,- en maximaal € 3.201,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek (lang) kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.