Service Delivery Manager

Wat je doet als Service Delivery Manager

‘Ik ben trusted advisor voor huidige klanten en prospects waarvan we inschatten dat het klanten gaan worden. Hierbij help ik klanten bij het uitoefenen van hun bedrijfsvoering waarbij natuurlijk onze managed dienstverlening als basis geldt’.

In deze dynamische rol krijg je een aantal van onze grootste bestaande accounts onder je hoede. Je bent bij de klant het eerste aanspreekpunt vanuit Orange Cyberdefense en hebt intensief contact met Service Managers, Product Managers en IT Managers. Je bent verantwoordelijk (en bevoegd) voor klanttevredenheid in de breedste zin van het woord en het signaleren van commerciële mogelijkheden. Deze lever je aan bij de betreffende verkoopverantwoordelijke collega. Deze twee hoofdtaken zijn de basis voor de klantgerichte kant van de functie. De Service Delivery Manager werkt op de grens van klant en interne organisatie. Binnen de interne organisatie adviseer je gevraagd en ongevraagd over procesverbeteringen om de specifieke klantwensen zo goed mogelijk te vertalen binnen de (standaard) processen. Hierbij onderhoud je contact met alle afdeling binnen Orange Cyberdefense, van sales tot finance.

Je taken bestaan onder andere uit

• Je hebt intensief contact met je klant om behoefte en verwachtingen goed in te kunnen vullen.
• Je vertaalt de met de klant overeengekomen tender of SLA, DAP en stemt deze af met de klant.
• Je stelt (maatwerk) rapportages op met betrekking tot de dienstverlening van Orange Cyberdefense, neemt deze door met de klant en vertaalt deze naar passende tools en maatregelen.
• Je coördineert eventuele escalaties en major problems tussen klant, Orange Cyberdefense en vendor.
• Je schrijft mee aan bid proposals bij nieuwe aanbestedingen, begeleidt deze intern en presenteert deze aan de klant.
• Je initieert en plant product- en lifecycle management sessies bij de klant en je bent alert op nieuwe business opportunities. Natuurlijk werk je nauw samen met je collega’s van accountmanagement.

Team

Het team bestaat momenteel uit 4 enthousiaste Service Delivery Managers en een gedeeltelijk meewerkend Teamlead. . Twee keer per maand is een Service Delivery Management overleg. Hier worden de statussen van klanten en highlights besproken. Tevens praat je bij over organisatorische en strategische beslissingen of informatie.

Wat neem jij mee naar Orange Cyberdefense

• Een afgeronde bachelor opleiding en enkele jaren ervaring in een klantgerichte omgeving, waarbij je op verschillende niveaus direct met klanten contact hebt gehad.
• Een passie voor services op het gebied van Service Management processen, cybersecurity en infrastructuur.
• Je begrijpt de complexiteit van het werken met key- en large accounts en hebt daar enkele jaren ervaring in opgedaan.
• Je hebt interesse in techniek en het inzicht om hier meer over te leren.
• Een mentaliteit van ‘mouwen opstropen’ past bij jou.
• Je bent iemand die zich graag blijft ontwikkelen en commercieel is ingesteld.
• Ook ben je iemand die ‘Customer first’ dus goed begrijpt.
• Een persoon waar iedereen graag op af stapt (easy to do business with).
• Individueel acteren zie jij als mogelijkheid maar je zoekt ook graag het teamwork op.
• ITIL V3/ITIL 4 is een pre.

Wat mag jij van Orange Cyberdefense verwachten

Werken bij Orange Cyberdefense geeft je de kans om je op persoonlijk en professioneel gebied te ontwikkelen. Dit wordt gestimuleerd door middel van interne infosessies, het volgen van trainingen en certificeringen. Orange Cyberdefense kenmerkt zich door korte lijnen, snel schakelen, veel verandering en een team gevoel. Wij geloven dat wanneer wij plezier hebben in ons werk en houden van wat wij doen, wij samen de beste resultaten bereiken.

Wij hebben uitstekende arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt uiteraard een maandsalaris (afhankelijk van ervaring). Om je werk goed uit te kunnen voeren krijg je een iPhone, laptop en leaseauto. Wij hebben 28 vakantiedagen en twee bedrijfssluitingsdagen. Wij bouwen uiteraard pensioen op via een goede regeling, hebben jaarlijkse teamuitjes, ieder kwartaal een kwartaalmeeting waarin je op de hoogte wordt gebracht van de laatste stand van zaken.