Verbetermanager bij Het Servicepunt

De functie

Voor Het Servicepunt zijn we op zoek naar een Verbetermanager. De Verbetermanager heeft in haar/zijn kerntakenpakket het optimaliseren en vastleggen van werkprocessen. Daarnaast acteert zij/hij als calamiteitenmanager wanneer zich calamiteiten in het werkproces voordoen. Verder onderzoekt de Verbetermanager de kwaliteit en de juiste toepassing van werkprocessen binnen Het Servicepunt. Mocht het nodig zijn, dan werk je projectmatig en heb je daarbij de rol van projectleider. Een belangrijk onderdeel van de functie is ervoor te zorgen dat de processen op een uniforme wijze worden vastgelegd en uitgevoerd. Binnen de afdeling begeleid jij medewerkers met het oog op de optimalisering en implementatie van werkprocessen.

Werkzaamheden:

• Je informeert het MT over de voortgang en het resultaat en stelt een evaluatierapport op. Op basis van de evaluatie maak je een analyse van het probleem, constateer je structurele knelpunten en adviseer je het management over oplossingsrichtingen om verstoringen in de toekomst te voorkomen. Je stelt op basis van de genomen besluiten de werkprocessen bij en laat deze landen in de organisatie;
• Je adviseert, op basis van jouw procesanalyses, het MT over risico´s, beheersmaatregelen en kwaliteitsborging en schrijft stukken voor de besluitvorming voor de vaststelling van werkprocessen. Je werkt hierbij nauw samen met de Servicemanager;
• Je levert input richting het MT en de Servicemanager, zodat aanpassingen in de processen ook gecommuniceerd kunnen worden richting de producteigenaren, directies en vice versa;
• Bij grote verstoringen in de operatie fungeer je als calamiteitenmanager. Je bent hierbij het eerste aanspreekpunt en onderhoudt de contacten met verantwoordelijken.

Wij vragen

• HBO werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring met procesmanagement en de dienstverlening binnen een gemeentelijke organisatie;
• Kennis van en ervaring met procesverbeteringstechnieken (w.o. LEAN en Agile werken).

Competenties

Voor alle medewerkers van de gemeente Amsterdam gelden de kernwaarden: actief, open en integer. Daarnaast gelden voor de functie van Verbetermanager Het Servicepunt de volgende competenties:

• Stressbestendigheid bij calamiteiten;
• Verantwoordelijkheid;
• Aansturen;
• Samenwerken en relatiebeheer
• Omgevingsbewustzijn.

De volgende competenties zijn van toepassing op Het Servicepunt als geheel en gelden daarmee voor alle medewerkers die werken binnen Het Servicepunt. Van elke medewerker wordt verwacht dat hij/zij:

• Zich in weet te leven in de (hulp)vraag en de behoefte van de collega’s in de stad en betrokken organisaties en weet de vraagsteller klantgericht te benaderen;
• Altijd samenwerking met collega’s zoekt en samenwerken als uitgangspunt van functioneren en presteren ziet;
• Initiatieven durft te nemen en flexibel is om tot oplossingen te komen.

Wij bieden

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met de mogelijkheid op een vast contract of een tijdelijk contract voor de duur van twee jaar (1fte vast en 1fte tijdelijk voor de duur van twee jaar);
• Je salaris is minimaal € 3.561,- en maximaal € 5.169,- bruto per maand (salarisschaal 11) op basis van 36 uren per week;
• Werken in een diverse stad met goede bereikbare locaties in Amsterdam en de kans je te blijven ontwikkelen;
• Een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a. opname in het ABP-pensioenfonds, een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering en een Individueel Keuzebudget van 17,05% van jouw jaarsalaris. Je kunt dit inzetten om bijvoorbeeld extra verlofuren te kopen. Voor een overzicht van alle overige arbeidsvoorwaarden.

De organisatie

Het Servicepunt wordt dé centrale ingang waar alle collega’s in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Interne Dienstverlening (ID) levert. Op dit moment vindt deze dienstverlening nog versnipperd plaats via de verschillende organisatieonderdelen en de verschillende loketten. Met de komst van Het Servicepunt is de zoektocht naar het juiste loket voorbij. Als nieuwe afdeling binnen de directie Facilitair Bureau (FB) gaat Het Servicepunt op 1 september 2021 van start.

Voor de nieuwe organisatie ligt er de komende jaren een grote ontwikkelopgave, waaronder de integratie van verschillende bedrijfsvoering onderdelen, het verbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur.

Sollicitatieprocedure

Heb je belangstelling voor deze functie? Reageer dan uiterlijk 16 augustus 2021 via de 'more information' knop.

Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.

We willen een diverse en inclusieve organisatie zijn, die ruimte biedt aan iedereen. Diversiteit is een kracht die we gebruiken om betere resultaten te halen voor de stad. We streven naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam, met alle verschillen. Onze vacatures staan open voor iedereen, tenzij in de tekst iets anders staat.

Acquisitie stellen we niet op prijs.