Centralist Meldkamer

Als centralist zorg je voor een soepel verloop van incidenten en voertuigafhandeling vanuit de meldkamer van Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR) van de gemeente Amsterdam. Je helpt mensen in nood en maakt daarmee Amsterdam een stuk veiliger waardoor je bijdraagt aan een prettige leefomgeving voor inwoners, bezoekers en ondernemers. Je werkt in een divers team met ongeveer 40 collega’s die door goede samenwerking met directe collega’s en interne en externe opdrachtgevers goed op elkaar zijn ingespeeld.

De functie

In de functie van Centralist Meldkamer ben jij het centrale aanspreekpunt voor de handhavers van Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR). Je werkt vanuit de meldkamer en staat continu in contact met collega’s op straat. Je neemt meldingen aan, beoordeelt wat er aan de hand is en bepaalt welke actie nodig is. Bij incidenten houd jij het overzicht, stel je prioriteiten en zorg je dat de juiste collega’s of hulpdiensten worden ingeschakeld. Van een melding over agressie of een ongeval tot een foutgeparkeerd voertuig: jij blijft rustig wanneer er meerdere dingen tegelijk gebeuren en weet hoofd- en bijzaken snel van elkaar te onderscheiden. Je communiceert helder via telefoon en portofoon en durft verantwoordelijkheid te nemen voor beslissingen, ook als nog niet alle informatie beschikbaar is.

Als toezichthouder in uniform ben je een belangrijke schakel tussen de handhavers op straat en de organisatie. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat handhavers hun werk veilig en effectief kunnen uitvoeren en dat incidenten en meldingen goed worden afgehandeld. Je werkt daarbij nauw samen met handhavers, politie en andere interne en externe partners.

Een goede kennis van Amsterdam is belangrijk. Je moet snel kunnen inschatten waar een situatie zich afspeelt en welke collega’s of ondersteuning je het beste kunt inzetten. Je kent de stad daarom goed en vindt het interessant om vanuit de meldkamer bij te dragen aan een veilig en leefbaar Amsterdam.

De meldkamer is 24 uur per dag, 7 dagen per week operationeel. Je werkt daarom in wisseldiensten: overdag, ’s avonds, ’s nachts en in het weekend. Juist die afwisseling maakt het werk dynamisch: geen dienst is hetzelfde en je weet nooit welke melding als volgende binnenkomt.

Dit doe je op een gemiddelde dag

• Je neemt meldingen aan, beoordeelt de situatie en bepaalt welke actie nodig is.

• Je houdt contact met handhavers op straat via portofoon en telefoon en ondersteunt hen bij incidenten en uitdagende situaties.
• Je bewaakt de veiligheid van handhavers en schakelt waar nodig extra ondersteuning in, bijvoorbeeld van collega-handhavers of de politie.
• Je coördineert meldingen en inzet van handhavers en houdt gedurende een incident het overzicht.
• Je schakelt voortdurend tussen verschillende systemen, de portofoon en telefoon en verwerkt informatie zorgvuldig.
• Je registreert meldingen en gebeurtenissen en maakt rapportages wanneer dat nodig is.
• Je coördineert onder andere meldingen over foutgeparkeerde voertuigen en werkt daarbij samen met team Wegsleep.
• Tijdens grote evenementen, zoals Koningsdag, Pride en Oud & Nieuw, help je vanuit de meldkamer mee om de inzet van THOR in goede banen te leiden.

Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR) bouwt dagelijks mee aan een leefbaarder, veilig en schoon Amsterdam. De ongeveer 940 medewerkers  van deze bruisende afdeling zijn dan ook actief en zichtbaar aanwezig in de openbare ruimte, in het openbaar vervoer en op het water.  De medewerkers en de leiding bij de Operatie dragen een uniform. THOR voert uiteenlopende taken uit zoals handhaving op basis van Algemene Plaatselijke Verordening (APV), handhaving op de taxiwet, het wegslepen van voertuigen die zeer hinderlijk/gevaarlijk geparkeerd staan, handhaving binnen Openbaar Vervoer en integrale handhaving bij bijvoorbeeld evenementen. Daarvoor werken bij THOR handhavers die 24 uur per dag per dag flexibel op straat inzetbaar zijn en doen wat nodig is waar de opgave in de stad dat vraagt.

De directie kent vijf kernwaarden:

• Samen binnen de directie, gemeente en de stad
• Verbinding in het gelijkwaardige gesprek
• We werken vanuit vertrouwen
• We zijn open en eerlijk naar elkaar
• We nemen ruimte en initiatief

Het team Meldkamer is onderdeel van de afdeling Snelle interventies/Specialismen binnen de Operatie. De meldkamer waarborgt de veiligheid van handhavers op straat. De meldkamer staat continu met hen in contact en kan versterking inschakelen van zowel collega-handhavers als de politie. Daarnaast wordt vanuit de meldkamer de regie gevoerd op de inzet van THOR bij grote evenementen als Koningsdag, Pride en Oud & Nieuw.

Dit breng je mee

Voor deze functie van Centralist meldkamer beschik je over:

• Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau, aantoonbaar door een diploma, relevante werkervaring en/of cursussen.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in bijvoorbeeld een meldkamer-, handhavings-, toezicht-, beveiligings- of vergelijkbare operationele omgeving.
• Goede kennis van Amsterdam en de belangrijkste wijken, wegen en locaties. Licht in je motivatie toe hoe je deze kennis hebt opgedaan.
• Ervaring met het gelijktijdig werken met meerdere digitale systemen en informatiebronnen.
• Ervaring met het werken met een portofoon is een pre.

Verder ben je bereid en in staat om in wisseldiensten te werken, waaronder avond-, nacht- en weekenddiensten.

Aan competenties breng je mee:

• Stressbestendig: Je bent in staat goed te functioneren onder tijdsdruk. Blijft kalm bij hectische omstandigheden en je luistert goed, bewaart de nodige rust.
• Communicatieve vaardigheden: Luistert goed, vraagt door en communiceert helder, kort en doelgericht. Kan informatie zowel mondeling als schriftelijk duidelijk overbrengen in het Nederlands en mondeling in het Engels.
• Besluitvaardigheid: Durft tijdig beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid te pakken, ook wanneer niet alle informatie beschikbaar is.
• Oordeelsvorming: Stelt de juiste vragen, verzamelt relevante informatie en schat situaties en risico’s snel en zorgvuldig in. Bepaalt op basis daarvan wat er nodig is.
• Plannen en organiseren: Houdt overzicht over meerdere meldingen en acties tegelijk en coördineert de inzet effectief. Stemt werkzaamheden goed af en bewaakt de opvolging.

Dit bieden we jou

Als Centralist meldkamer kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uur per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 2.875,- tot € 4.065,- (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.  
• Dit wordt aangevuld met een onregelmatigheidstoeslag, de Toeslag Onregelmatige Dienst (TOD).
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam. 
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.