Zoekwoorden:
designer, Communications, Commercial
Type:
Vast dienstverband
Locatie:
Utrecht
Opleiding:
Associate degree (EQF 5), Bachelor (EQF 6), Master (EQF 7)
Gepubliceerd:
17/02/2025
Status:
Open
Reageer voor:
30/04/2025
Uur p/wk:
32
Meer informatie

Grote kans dat je KVK kent in relatie tot het Handelsregister of als instituut waar starters zich moeten registreren om een KVK-nummer te krijgen. Maar KVK is meer! We hebben de afgelopen jaren een grote ontwikkeling doorgemaakt naar een meer klantbehoefte gestuurde digitale dienstverlener. Nu is het tijd voor een volgende stap. Dit doen we onder het motto: Digitaal waar het kan, menselijk waar het moet. En hier hebben wij jou als gedreven Digital Service Designer voor nodig!

 

Wat ga je doen?

Samen met jouw stakeholders duik je in de organisatie om ideeën verder te ontwikkelen die voortkomen uit sessies die jij organiseert op basis van klantreizen. Met andere designers zorg je voor visualisatie van de mogelijkheden en creëer je draagvlak voor vernieuwende bedieningsconcepten. Vanuit een helder gedefinieerd idee breng je diverse oplossingsrichtingen in kaart, variërend van abstracte concepten tot concrete voorstellen. Vervolgens help je de organisatie (Business & IT) de juiste keuzes te maken, zowel op korte als lange termijn, door te werken met vastgestelde criteria. Zijn de visie en succescriteria helder? Hoe zorgen we voor een succesvolle implementatie?   

 

Als digital service designer met bewezen impact activeer je stakeholders en neem je hen mee in een overtuigend verhaal. Dit doe je met behulp van low- tot high-fidelity prototypes en andere visuele middelen, zoals de service blueprint en het businessmodel canvas. Je zorgt ervoor dat elke stakeholder zich gehoord voelt en zich kan vinden in de overkoepelende visie. Wanneer ben je succesvol? Wanneer jij – samen met het programmateam – de bal aan het rollen krijgt binnen de organisatie, van idee tot implementatie. 

Samengevat zijn jouw kerntaken als volgt: 

  • Probleemstellingen scherpstellen & Conceptontwikkeling
    Je weet de klantreis af te spiegelen naar een Service Blueprint voor een beter begrip van de situatie. Problemen definieer je zo scherp mogelijk en je ontwikkelt concepten aan de hand van visualisaties en prototypes, low tot high fidelity, om tastbaarheid te creëren.   
  • Co-Creatie & Stakeholder management
    Je organiseert workshops en design thinking sessies samen met de Klantreis experts en andere stakeholders voor het ontwikkelen van ideeën en draagvlak. Je zorgt voor afstemming tussen verschillende teams en collega’s zoals Designers, Developers, Product owners en Business stakeholders  
  • Implementatie & optimalisatie
    Een concept brengt pas waarde wanneer deze geïmplementeerd is. Je ondersteunt hierbij door de samenhang tussen Touch points te waarborgen. Metingen houd je in de gaten zodat je effectief kunt evalueren wat wel en wat niet werkt. 

In welk speelveld beland je? 
Je komt te landen in de practise Design. Vanuit deze thuisbasis ben je werkzaam in ons bedrijfsonderdeel ‘Vliegende Start’ waar je onderdeel wordt van het programma ‘bedieningsconcepten’ waar we bezig zijn om onze dienstverlening te innoveren. Vanuit Vliegende Start richten we ons op alles wat de ondernemer nodig heeft om zo successvol mogelijk te kunnen starten. Met het programma team, Product Designers, Product Owners, Klantreis experts en andere stakeholders die invloed hebben op de gebruikerservaring van het te ontwikkelen product of dienst. Je kan je vanuit de Practice vrijelijk bewegen tussen de groups, teams en designers waar nodig.

 

Wat neem je mee?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega die graag verandering brengt én zichzelf herkent in onderstaande profiel: 

  • Een afgeronde hbo/wo opleiding; 
  • Aantoonbare meerjarige ervaring met het leiden en uitvoeren van Service Design methodieken & processen in complexe organisaties; 
  • Conceptueel en analytisch vermogen wat je weet om te zetten naar een strategische aanpak; 
  • Je bent klantgericht én resultaatgericht. Je beschikt over sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden om effectief te acteren op het snijvlak van business en IT; 
  • Je bent goed in het leiden en meenemen van anderen in een klantgedreven ontwerpproces, je weet daarbij impact te maken en je bent goed in het stimuleren en coachen van vakgenoten en het vergroten van vakkennis en ervaring van de hele practice; 
  • Je bent sterk in organiseren en plannen, een echte teamspeler en je neemt verantwoordelijkheid. 
Wat bieden wij jou?

Wij bieden de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt. 

 

Daarnaast bieden we je: 

  • Een interessante en diverse functie voor 40 uur per week; 
  • Een uitstekend salaris in functieschaal 11, waarvan het salaris maximaal € 6.450,43 per maand bedraagt (gebaseerd op 38 per week en afhankelijk van jouw ervaring en kennis); 
  • Een individueel keuzebudget van 16.50% van je brutosalaris; 
  • Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness; 
  • Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel vervoerskaart; 
  • 41 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek; 
  • Een goede pensioenregeling; 
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling; 
  • Na een jaar een vast contract bij goed functioneren; 
  • Hybride werken in een inspirerend team in locatie Utrecht; 
  • Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek; 
  • Een thuiswerkvergoeding van € 2,50 per dag.