Type:
Vast dienstverband
Locatie:
Den Haag
Opleiding:
Associate degree (EQF 5), Bachelor (EQF 6), Master (EQF 7)
Gepubliceerd:
07/01/2022
Status:
Open
Reageer voor:
02/05/2022
Uur p/wk:
32

Beschrijving:

Fucntieomschrijving

ICT- en informatievoorzieningsproducten moeten het werk van de 13.000 medewerkers in justitiële inrichtingen in ons land versterken. En bovendien niet nodeloos ingewikkeld maken of onwerkbaar. Als servicemanager ben je er medeverantwoordelijk voor dat de informatievoorziening (IV) van de Dienst Justitiële Inrichtingen optimaal is én blijft.

 

Jouw werkdagen zijn ontzettend divers. Leg je op het ene moment uit dat een verzoek voor extra laptops uit budgettair oogpunt niet kan worden ingewilligd, het volgende moment overleg je met een leverancier om te bespreken hoe we bezorging van ICT-producten in de toekomst kunnen versnellen. Het shared service center ICT is op dit moment de grootste leverancier van de IT- en IV-producten van de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI). Maar dit gaat veranderen. Met de komst van meerdere leveranciers worden leveranciersmanagement én servicemanagement steeds belangrijker. Je staat daarom aan de start van een ingrijpende doorontwikkeling van de afdeling Functioneel Beheer en Dienstenmanagement.

We nemen de regie in het contact met zowel de eindgebruikers van onze systemen in onder meer gevangenissen, tbs-klinieken en detentiecentra, als met IV- en ICT-leveranciers. Als servicemanager sta je klaar voor onze medewerkers in het veld en onderhoud je klantcontact op managementniveau. Ook al kun je een vraag misschien niet direct beantwoorden, je zorgt wel dat deze bij de juiste persoon terechtkomt en dat het wordt opgelost. Naast zorgen voor een prettige IV- en ICT-dienstverlening zorg je ook dat deze is afgestemd op behoeften, uitdagingen en doelstellingen van de afnemer. Dit doe je om een optimale dienstverlening te realiseren. 

 

De professionaliseringsslag brengt ook allerlei andere werkzaamheden op jouw pad. Zoals het definiëren en onderhouden van een passend dienstenportfolio voor DJI. Of het maken van afspraken over servicelevels en het vertalen van servicelevelrapportages van leveranciers naar rapportages voor onze medewerkers in het veld. Maar denk ook aan advieswerkzaamheden op managementniveau, het waarborgen van continuïteit en kwaliteit van producten en diensten én beoordeling van haalbaarheid van gewenste nieuwe diensten. Een ding is zeker: de basis die jij als servicemanager legt, helpt de IV- en ICT-dienstverlening binnen DJI vooruit.

 

Functie-eisen

Jij kunt je goed inleven in anderen en begrijpt dan ook waar klachten vandaan komen. Voor veranderingen stel je je open en je durft je kwetsbaar op te stellen. Met een gezonde dosis humor én kennis en kunde ga jij de uitdaging aan om de dienstverlening te versterken. Belangen binnen een politiek-bestuurlijke organisatie als DJI voel je goed aan en je bent sterk in relatiebeheer en klantgericht handelen. Ontwikkeling van producten en medewerkers staat voor jou voorop. Overtuigend als je bent, weet jij mensen op een positieve manier te beïnvloeden. 

  • Je hebt hbo- of wo-niveau op het gebied van (bedrijfskundige) informatica of bijvoorbeeld business-IT en management.
  • Je hebt minstens vijf jaar werkervaring als servicemanager.
  • Je hebt ervaring met het werken in complexe samenwerkingsverbanden en opereren in bestuurlijke omgevingen. 
  • Je hebt bij voorkeur kennis van de DJI-organisatie. 

 

Arbeidsvoorwaarden

Salaris­niveau: schaal 11 
Maand­salaris: Min €3.344 – Max. €5.139 (bruto)
Dienst­verband: Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
Minimaal aantal uren per week: 32
Maximaal aantal uren per week: 36

 

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

 

Bijzonderheden

  • Solliciteren? Upload je motivatie en cv via www.werkenvoornederland.nl of www.mobiliteitsbank.nl.
  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van leidinggevende of trajectmanager en een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
  • Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
  • Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
  • Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
  • Wil je meer informatie over de vacature? Neem dan contact op met mevrouw K. Prins, manager Functioneel Beheer en Dienstenmanagement, via 06 - 12970601. Of met de heer E. Bril, recruiter Directie Informatievoorziening, via 06-51050985.
  • Wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met het shared service center DJI, team Werving & Selectie, via 08807-54321 of ssc@dji.minjus.nl.