Support Specialist Businessintelligence

Als BI support specialist haal je maximaal rendement uit informatie en techniek, wat leidt tot op de operatie afgestemde BI-producten en innovatief gebruik van aanwezige data, informatie en kennis. De politie kan hierdoor beter inspelen op de steeds verder toenemende vraag naar informatie. Je bent hierbij het eerste aanspreekpunt voor de operatie als het gaat om informatieverzoeken waarin BI een rol zou kunnen spelen.

Doordat je goed weet wat alle specialisten binnen het BICC (Business Intelligence Competency Center) kunnen betekenen en je als de beste kunt navigeren door alle bestaande BI-producten, ben je een onmisbare spin in het web. Als onderdeel van het Business Intelligence team speel je in op actuele situaties en geef je advies over de BI-gebruikerstoepassingen. Omdat je weet met welke producten welke data beschikbaar worden gesteld ben je in staat het juiste product bij de vraagstelling aan te bieden. Door jouw instructies en in voorkomend geval BI trainingen, maak je BI-producten en toepassingen toegankelijk voor de gebruikers.

Vanuit het landelijk georganiseerde expertisegebied BI-Support werk je (virtueel) samen met collega BI-support specialisten uit andere eenheden. Wat er nationaal aan BI producten wordt ontwikkeld, kun jij vertalen naar wensen in de eigen eenheid en gebruikers ondersteunen in het gebruik daarvan. Als er voor een gebruikersbehoefte nog geen bestaand BI product bestaat, doe jij de intake en help je de gebruikersbehoefte in kaart te brengen. Na de informatie (systeem) analyse wordt het product gebouwd, in voorkomende gevallen werk je daaraan mee.

Een BI support specialist speelt een cruciale rol bij het bieden van technische ondersteuning en oplossingen voor BI-gerelateerde problemen binnen een organisatie. Enkele taken en verantwoordelijkheden van een supportmedewerker in het BI-domein zijn:

• Probleemoplossing: Identificeren en oplossen van technische problemen met BI-tools, dashboards, rapporten en gegevensintegratieprocessen.
• Gebruikersondersteuning: Beantwoorden van vragen van gebruikers over het gebruik van BI-tools, het genereren van rapporten, het begrijpen van gegevens en het oplossen van problemen.
• Technische assistentie: Assisteren bij het opzetten, configureren en aanpassen van BI-tools om aan de behoeften van de gebruikers en de organisatie te voldoen.
• Rapportagefouten oplossen: Analyseren en corrigeren van fouten in rapporten, visualisaties en gegevens om ervoor te zorgen dat accurate informatie wordt weergegeven.
• Onderhoud en updates: Controleren en uitvoeren van regelmatige updates en onderhoud aan BI-systemen en dashboards om optimale prestaties te garanderen.
• Training: Gebruikers trainen in het effectief gebruiken van BI-tools en het begrijpen van de beschikbare gegevens om zelfstandig inzichten te genereren.
• Documentatie: Nauwkeurig documenteren van opgeloste problemen, oplossingen, procedures en best practices om een kennisbank op te bouwen voor toekomstige referentie.
• Samenwerking: Samenwerken met andere teams, zoals BI-ontwikkelaars en data-analisten, om complexere problemen op te lossen en verbeteringen aan te brengen in BI-oplossingen.
• Gegevensvalidatie: Controleren en valideren van de juistheid van gegevensstromen en gegevenskwaliteit om te zorgen voor betrouwbare analyses en rapporten.
• Feedback geven: Terugkoppeling geven aan de ontwikkelingsteams over gebruikerservaringen, problemen en mogelijke verbeteringen voor BI-tools.

Kortom, een supportmedewerker binnen businessintelligence is verantwoordelijk voor het waarborgen van de soepele werking van BI-oplossingen, het oplossen van technische problemen en het bieden van uitstekende klantenservice aan interne gebruikers.

Waar ga je werken?

Je maakt deel uit van het Team Operationele I-Experts. Dit team valt onder de Sector Advies, Dienst Informatiemanagement (IM) van het Politiedienstencentrum. De teamleden werken bij de afdelingen Business Intelligence en Kwaliteit (BI&K’s) van de politie-eenheden. De BI&K’s werken nationaal samen. Jouw standplaats is het BI&K van Dienst Regionale Intelligence Organisatie (DRIO) eenheid Den Haag. In dit team zijn verschillende specialisten werkzaam die met elkaar aan verschillende vraagstukken werken. Zo beschikt het team over BI-specialisten, business- en informatie-analisten en een data scientist.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die zich breed wil ontwikkelen maar ook op sommige thema’s in de diepte wil gaan. Je voelt je thuis in een organisatie waar je veel vrijheid krijgt. Er wordt een grote mate van zelfstandigheid verwacht. Dit laat je zien doordat je snel in staat bent jouw weg te vinden in onze organisatie en een netwerk binnen de BI-wereld van de politie op te bouwen. Hierin opereer je als een echte teamplayer waarbij je snel ziet waar jij vanuit jouw specialisme, achtergrond en opleiding complementair bent aan het team. Je bent communicatief sterk en maakt snel verbinding met mensen. Jouw rol vraagt bovendien een grote mate van accuratesse.

Verder heb je:

• een mbo 4-diploma op het gebied van ICT;
• ervaring met BI-toepassingsgebieden en oplossingen;
• kennis van SQL en front-end reporting tooling/software zoals Cognos Analytics.

Wat wij bieden

De standplaats is Den Haag. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. 

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. Wij bieden ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij gebleken geschiktheid wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vast dienstverband.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.832,- en maximaal € 4.622,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof. 

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker C, werkterrein informatie & communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Zonder IT'ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over o.a. data science, legaal hacken of cybersecurity en test je digitale skills in de Cybercrime Challenge op https://it.kombijdepolitie.nl/.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.