In de rol van Werkplekbeheerder bij Fox-IT zorg je voor een goede afhandeling van alle verzoeken en incidenten die binnenkomen via de mail, telefonisch en persoonlijk aan de desk.

De functie

Voor je collega’s bij Fox-IT ben jij de redder in nood als het gaat om technische problemen. Je bent het eerste aanspreekpunt bij storingen in hardware, software en netwerken. Je handelt 2^e en 3^e lijns incidenten af. Uiteraard zorg je ervoor dat alle storingen, incidenten en/of aanvragen in TopDesk vastgelegd worden. Vanuit dit systeem wordt ook de opvolging geregistreerd zodat je de gebruiker goed op de hoogte kunt houden van de status van zijn ticket/call. Verder ben je ook betrokken bij de installatie en configuratie van de gebruikte apparatuur, applicaties, besturingsprogramma’s en software en het Troubleshooten hiervan.

Belangrijke verantwoordelijkheden:

• Aannemen en registreren van support-calls van de (interne) klant;
• afhandelen van 2e en 3e lijns incidenten;
• contact onderhouden met de (interne) klant m.b.t. lopende calls;
• bijhouden supportadministratie (tickets, CMDB);
• assisteren bij het onderhoud en beheer;
• verhuizingen regelen van computers en randapparatuur;
• de inkoop van ICT componenten en randapparatuur, zodat er bijvoorbeeld voldoende toetsenborden, muizen, laptops e.d. op voorraad zijn.

De ideale kandidaat…

• Heeft minimaal een afgeronde MBO opleiding in de richting van IT;
• Minimaal 3 jaar werkervaring;
• Is flexibel en leergierig;
• Is zelfstandig en servicegericht;
• Is technisch breed onderlegd, geduldig en werkt graag met (interne), vaak ook technisch onderlegde klanten;
• Is bereid om 2 wekelijks mee te draaien met de onderhoudsavonden, een 9-5 mentaliteit past niet binnen de dynamiek van Cyber Security;
• Heeft IT als hobby en besteed vrije tijd (ook) aan eigen projecten of het bouwen/beveiligingen van een eigen (netwerk) omgeving.

Werken bij Fox-IT

Fox-IT is leidend in de wereld van cyber security door het ontwikkelen van innovatieve cyber security oplossingen. In onze ambitie om deze positie verder uit te bouwen zijn we altijd op zoek naar de beste nieuwe collega’s. Bij Fox-IT werk je met zeer gedreven en gepassioneerde collega’s, de mooiste klanten, de beste techniek en bieden we leidende oplossingen en diensten aan onze klanten. Wil jij onderdeel zijn van een unieke organisatie en tegelijkertijd bijdragen aan een veiligere samenleving?

Reageer!

Herken je je in bovenstaande omschrijving en zie je de match, laat het ons weten! Stuur een mail (met CV en motivatie) aan vacatures[at]fox-it.com of solliciteer via de website (rechts bovenin). Heb je een vraag? Bel Laura van den Berg via 015 284 7999.

Uit veiligheidsoverweging verzenden wij geen automatische ontvangstbevestiging. Binnen 8 werkdagen nemen we contact met je op;
Meer weten over Fox-IT: lees ons Manifest;
Een uitgebreide screening maakt deel uit van de sollicitatieprocedure binnen Fox-IT;
Open sollicitaties zijn van harte welkom op vacatures[at]fox-it.com;
Hulp van W&S bureaus, hoe goed bedoeld ook, is (echt) niet nodig.