Incident Coordinator

Spin in het web bij incidenten of escalaties? Regelen dat het weer goed komt? Dan ben jij de Incident Coordinator die wij zoeken!

Wat doe je als Incident Coordinator?

Als Incident Coördinator maak je samen met je collega's onderdeel uit van het Operational Services team. Je bent coördinator van het incidentmanagement proces. Je zorgt ervoor dat verstoringen op applicaties en in de infrastructuur snel, goed en structureel opgelost worden met minimale impact. Je ondersteunt de Servicedesk Specialisten in het afhandelen van cases voor onze klanten. Samen zorgen jullie ervoor dat de klanten een juiste begeleiding krijgen bij het afhandelen van incidenten. Je bent de schakel tussen klant en leverancier en eindverantwoordelijk voor een goed verloop van de incidenten.
 

Waaruit bestaan je taken?

• Coördineren van escalaties, incidenten en changes van alle klanten van Orange Cyberdefense;
• zorgen voor een duidelijke en juiste klantcommunicatie volgens de beschreven processen en procedures;
• verantwoordelijk voor de beschrijving en aanlevering van de benodigde incident rapportages en/of documentatie;
• met de verschillende leveranciers schakelen voor probleemoplossing;
• coördineren van de samenwerking tussen onze Security Engineers en de Service Delivery Managers om incidenten op een goede/kwalitatieve manier af te handelen;
• meewerken en meedenken aan het verbeteren en professionaliseren van de processen/procedures
• het optimaliseren van de dienstverlening naar onze klanten.

Wat neem je mee?

• Afgeronde Mbo of Hbo opleiding aangevuld met minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
• kennis van CRM systemen;
• je bent resultaatgericht en denkt in oplossingen;
• je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, je gebruikt de juiste argumenten om iemand te overtuigen;
• je bent klantgericht, initiatiefrijk, hebt lef en bent in staat de juiste prioriteiten te stellen;
• je bent een teamspeler;
• goede beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal;
• ITIL Foundation V3 / ITIL 4 is een pré.

Wat mag je van ons verwachten?

• een representatief maandsalaris; 
• tijd en budget om jezelf te ontwikkelen; jij weet waar je nog beter in wilt worden, je weet wat daarvoor nodig is en gaat hierover in gesprek;
• 28 vakantiedagen plus twee bedrijfssluitingsdagen; daarnaast heb je de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• goede pensioenregeling;
• jaarlijkse teamuitjes en informatieve kwartaalsessies, je komt in een stimulerende omgeving terecht waarin je van en met elkaar leert;
• voldoende (door)groeimogelijkheden binnen een dynamische omgeving; wij ondersteunen elkaar in het behalen van onze ambities.

Werken bij Orange Cyberdefense

Orange Cyberdefense is de cybersecurity-expert binnen de Orange Group en is een grote speler in de IT branche. Wij verkopen onze producten en services in meer dan 160 landen en hebben zo een track record van meer dan 25 jaar op het gebied van informatiebeveiliging wereldwijd. De organisatie wordt gekenmerkt door het internationale, complexe en snel veranderende karakter. Een multinational die volop in beweging is maar met beide benen op de grond staat: “

We think global, act local”.

Als Orange Cyberdefense kan je de sfeer op kantoor omschrijven als informeel. Om voorop te blijven lopen in deze dynamische markt zijn wij continue in beweging en ervaren wij een sterk teamgevoel. Er wordt hard gewerkt en hard gelachen! Wij geloven dat wanneer je plezier hebt in je werk, we samen de beste resultaten bereiken.

Locatie

Wij hebben een prachtig, nieuw kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het openbaar vervoer en de auto (P&R).
Orange Cyberdefense heeft een hybride model van thuis en op kantoor werken ontworpen. Wij zijn blij dat we weer (voorzichtig) naar kantoor mogen, maar hebben ook de voordelen van het thuiswerken ervaren. Op basis van de interne richtlijnen spreken teams met elkaar af hoe zij de werkweek indelen, waarin rekening wordt gehouden met persoonlijke voorkeuren, maar ook wat de functie vraagt qua aanwezigheid.

Interesse?

Voel jij je na het lezen van deze vacature aangesproken? Wil jij een bijdrage leveren aan onze ambitie: het bouwen van een veilige digitale samenleving bij dé Cyber Security specialist van Nederland? Solliciteer dan direct en we nemen spoedig contact met je op.

Wil je meer weten over het sollicitatieproces, neem dan contact op met Dorien Verhulst (Recruiter) via dorien.verhulst@orangecyberdefense.com

Een assessment en screening is onderdeel van de procedure.