ICT is onmisbaar voor het onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering van de TU Delft. Bouw jij als Incident- en Problem Manager mee aan de ICT-dienstverlening die dit mogelijk maakt?
Functieomschrijving
De Nuna11-zonneauto, quantumcomputers en minirobots. Een aantal voorbeelden van baanbrekende projecten bij de TU Delft die niet mogelijk waren geweest zonder goed werkende ICT. En in die ICT speel jij als Incident- en Problem Manager een vitale rol. Samen met het Shared Service Center en de Servicedesk zorg je voor een goede bewaking, rapportage en analyse van de incident afhandeling inclusief juiste naleving van de afspraken over individuele incidenten.
Het is jouw rol als Incident Manager om de beschikbaarheid van ICT diensten te maximaliseren door storingen zo snel als mogelijk en vakkundig op te lossen. Jij bent samen met een toekomstige Servicedesk verantwoordelijk dat het Incident Management proces optimaal wordt uitgevoerd en fungeert hierbij voor de klant als eerste escalatie. Daarbij geef je als Incident Manager functioneel leiding aan verschillende medewerkers binnen het Shared Service Center. Op deze manier draag jij bij aan de realisatie van een professionele en efficiënte dienstverlening waarbij aan afgesproken verplichtingen wordt voldaan.
Door de gecombineerde rol van Problem Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten, want binnen het Problem Management proces probeer je (ernstige) verstoringen juist te voorkomen door effectieve tegenmaatregelen te implementeren. Als Problem Manager zorg je voor het juiste procesmatige verloop van het Problem Management proces. Een belangrijk onderdeel van de activiteiten omvat het uitdragen en awareness kweken voor het Problem Management proces.
Je werkt op de afdeling Service Management Office nauw samen met 9 andere Service Management collega’s. Een relatief nieuwe afdeling, waarbij uitdagingen aanwezig zijn doordat de afdeling nog in opbouw is. We ondernemen leuke dingen en zetten de schouders eronder om de afdeling vorm te geven. Dé baan voor jou als je ook die stap extra wilt zetten. Om zo het verschil te maken voor de duizenden studenten, onderzoekers en medewerkers die gebruikmaken van onze ICT!
Naast enthousiasme vinden wij het belangrijk dat je de wil en voldoende bagage hebt om samen met ons de schouders te zetten onder de verdere professionalisering van de Service Management afdeling en de door ICT geleverde dienstverlening.
TU Delft
De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.
Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.
Challenge. Change. Impact!
Universiteitsdienst - Directie ICT
De directie ICT bestaat uit een aantal afdelingen. Project management Services richt zich op projecten met een (grote) ICT component. De informatiebehoefte vanuit de verschillende werk-, onderwijs-, onderzoeks-, en valorisatieprocessen wordt door de afdeling Informatiemanagement vertaald naar een gebalanceerde informatievoorziening. Het team van Security & Privacy houdt zich bezig met informatieveiligheid en een juiste implementatie en uitvoering van de AVG-wetgeving bij de TU Delft. Het team van Architectuur beschrijft en bewaakt de samenhangende structuur van de informatievoorziening.
Het Shared Service Center ICT richt zich op de dienstverlening rondom de continuïteit en optimalisatie van de bestaande informatievoorziening. R&D/Innovatie focust op de ontwikkeling van nieuwe technologieën ten behoeve van kansrijke hulpmiddelen voor onderwijs en onderzoek.
Sollicitatieprocedure
Heb je interesse? Upload uiterlijk 26 maart 2023 jouw motivatie en CV door gebruik te maken van het sollicitatieformulier.
